Onestep Casino - Oro över brott mot policyn om självuteslutning från syskons onlinekasinon.

Hej,

Jag är utesluten av kasinot på grund av självuteslutning efter att jag framfört ett klagomål och specificerade spelproblem.

Jag kunde senare spela på systerkasinon till denna sida och som jag förstår det är det deras ansvar att hindra mig från att öppna ett konto och spela på alla systercasinon under samma licens.

Jag försökte framföra ett klagomål tidigare på grund av ett liknande problem och de avslog begäran. Jag använde ADR som de rekommenderade och de bestämde det till kasinots fördel. Jag har bifogat det samtalet.

Jag bifogade också ett e-postmeddelande där jag uppger mitt spelproblem till ett systercasino till deras innan jag spelar på onestep casino.

€930 euro är det belopp jag förlorade på onestep-systerkasinon efter att mitt konto stängdes på grund av spelproblem.

€290 euro är det belopp jag försökte utmana tidigare men nekades av madre ADR.

Hej legolas91,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Onestep Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om du registrerade dig med samma uppgifter som du gjorde uteslutningen med? När exakt och hur länge exkluderades ditt konto? Kan du skicka den första begäran om självuteslutning och casinots svar på nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej,

Ja, jag registrerade mig med samma uppgifter. Det enda som var annorlunda på registreringarna efter onestep är adressen när jag flyttade.

Första självuteslutningen gjordes på systercasino sonsofslots 28/4 - 2022. Jag har mailat dig beviset. Redan här tycker jag att casinot agerade fel och följde inte spelarskyddsdirektivet genom att inte utesluta mig permanent.

Jag klagade till onestep 9/9 - 2022 och uppgav spelproblem och mitt konto hos onestep stängdes permanent. Detta var €290-tvisten som adr dömde till kasinots fördel. Jag tror också att denna dom var korrupt eftersom de inte verkade förstå reglerna när det gäller en icke-enhetlig databas. Kan detta fortfarande utmanas?

Huvudtvisten nu gäller de €930 som deponerats till systerkasinon efter att ha blivit permanent självutesluten på onestep på grund av spelproblem och klagomålet.

Vänliga Hälsningar

Hej legolas91,

Baserat på de e-postmeddelanden som angavs var din självuteslutning inställd på 8 månader som sedan 2022 definitivt löpte ut. Har du begärt en ny självuteslutning sedan dess?

Hej,

Ja det är från sonsofslots-uteslutning. Jag spelade på onestep casino under den perioden och förlorade €290 euro och jag hävdar att jag inte borde ha kunnat skapa ett konto och spela på onestep men madre adr styrde annorlunda.

Jag har skickat dig chattloggar från livechatt där jag tar upp problemet, de informerar mig om att mitt konto är avstängt och att jag måste kontakta support@onestep.com . Jag nämner mina spelproblem och gör dem medvetna om mitt klagomål. Mitt konto var vid det tillfället permanent stängt.

Jag spelade senare på andra systerkasinon och förlorade €930 euro på grund av att LCS begränsade överensstämmelse med spelarskyddsdirektivet från mga.

Hallå,

Finns det några uppdateringar om detta?

Vi ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig med din förfrågan. På grund av den betydande tid som har gått sedan händelsen du beskrev, vilket är över ett år sedan, kan vi inte utreda ytterligare. Vår policy förbjuder oss att driva fall som klassificeras som "kalla fall" eftersom att samla bevis och rekonstruera en tidslinje blir mycket utmanande, för att inte säga omöjligt.