Spelaren från Japan satte in totalt 1800 USDT och har för närvarande ett saldo på 4039 USDT, men har väntat i över en månad på att hans uttag ska behandlas. Han har lämnat in sina identifieringsdokument, men kasinot uppger att hans identitet fortfarande är under verifiering utan att ange en beräknad tid för färdigställande.
Den 1 mars fick jag en första insättningsbonus och satte in 900 USDT två gånger.
Mitt saldo är nu 4039 USDT och jag har ansökt om ett uttag, men det har gått en månad och det har fortfarande inte accepterats.
Jag har lämnat in mina identitetshandlingar.
Kasinot säger att de fortfarande verifierar min identitet, men jag tycker att en månad är för lång.
Jag frågade när det skulle sluta och de svarade inte.
Kära takasan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Vi har skickat alla dokument som krävs för certifiering den 2 mars 2025.
Jag frågade om det fanns några andra dokument jag behövde och de sa att det var okej.
Det har gått ungefär en månad sedan jag skickade in min ansökan. Jag förstår att identitetsverifiering är viktigt, men det tar för lång tid och jag är orolig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
