Spelaren från Spanien vann ett pris på sloten Chiquito 2 Condemor men stötte på problem när han försökte ta ut pengar. Efter att ha skickat in nödvändig dokumentation och fått det första uttaget godkänt, blockerade casinot sedan deras konto och uppgav att riskbedömningsavdelningen skulle hantera deras ärende, som har varit anhängigt i över 3 veckor.
Jag vann ett pris på sloten Chiquito 2 Condemor, och när jag började ta ut pengarna bad de om dokumentation. Jag skickade allt och de godkände mitt första uttag. Efter det spärrade de mitt konto, och de sa till mig att riskbedömningsavdelningen skulle hantera mitt ärende, men jag väntar fortfarande. Det har gått mer än 3 veckor.
Bästa Pleft3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
