One Casino

Offentligt

al-ramahi

Oregistrerad användare

Offentligt

2 år sedan

Original\ Översättning

Hej jag har gjort en insättning på 100kr med 100kr bonus så jag hade 200kr totalt..

Jag hade turen med mig att börja med att komma fram till ett belopp på ca. 15 000 när jag sedan försökte betala ut gick det inte att göra eftersom allt står på mitt Bonussaldo.. så jag kontaktade livechatten och han berättade det. Jag var tvungen att satsa 25 gånger mitt bonusbelopp 100 * 25 = 2500kr ... på slots

så jag gjorde när jag kunde se att arvet från de döda fanns inne i öppningarna..

då hade jag turen med mig igen och vann 145 000 DKK

så nu trodde jag att jag skulle betala ut mina pengar men hela summan var fortfarande under bonus så jag skrev till chatten igen och förklarade ag jag hade spelat på spel under kategorin slots.. kundtjänstmedarbetare skrev då tillbaka att de 100kr borde vara sparat spelat på en slots men det var inte fel att spela Play'n Go leverantör och jag var tvungen att prova en annan videoslot så jag gjorde det och jag blir snabbt av med 100 bonusen som måste spelas igenom 25 gånger för att uppfylla den bonus som krävs .. och nu var alla pengar i kassan. .

Jag valde då att betala ut 150 000 DKK.

och sedan kom problemet med uttagsutbetalningen och skrev att de var tvungna att se spelet igen och det var normalt när det var en så hög summa..

idag fick jag ett mail och mitt konto är stängt och jag kommer inte få mina vinster !!

Eftersom de tycker att jag inte har följt studsspelet att du kan göra en maximal insättning på 50 DKK per snurr på insättningsbonusen .. hänvisar de till denna länk .. https://www.onecasino.com/promotions/deposits

men länken de hänvisar till i mailet där de stänger mitt konto är inte samma bonus som jag fick. för här behöver du bara omsätta bonusbeloppet 10 ...

men när jag skrev med kundtjänstpersonalen skickade han den här länken till mig https://www.onecasino.com/information/bonuses

och här står det inget om maxinsättning per snurr.. det står bara att jag måste omsätta 25x bonusbeloppet 100 = 2500kr

Jag var då inne och tittade under bouns och kunde se att jag nu hade omsatt 100% 100X25 = 2500

.....

det är så dålig stil från ett kasino att stänga mitt konto och utan att betala ut mina vinster på 150 000

men de var också väldigt upprörda över att jag hade sån tur att jag blev så hög för 100kr

Hi I have made a deposit of 100kr with 100kr bonus so I had 200kr in total ..

I had the luck with me to start with coming up with an amount of approx. 15,000 when I then tried to pay out it could not be done because it is all on my Bonus Balance .. so I contacted live chat and he told me that. I had to wager 25 times my bonus amount 100 * 25 = 2500kr ... on slots

so I did when I could see the legacy of dead was inside the slots ..

then I had Luck with me again and won DKK 145,000

so now I thought I would pay out my money but the whole amount was still under bonus so I wrote to the chat again and explain ag I had played on games under the category slots .. customer service employee then wrote back that the 100kr should be saved played on a slots but it not wrong to play Play'n Go provider and I had to try on another video slots so I did and I quickly get rid of the 100 bonus which had to be played through 25 times to meet the Bonus required .. and now all money was in cash balance. .

I then chose to pay out DKK 150,000.

and then the problem came the withdrawal payout and wrote st they had to watch the game again and that was normal when it was such a high amount ..

today I got an email and my account is closed and I will not get my winnings !!

Since they think I have not complied with the bounce game that you can make a maximum deposit of DKK 50 per spin on the deposit bonus .. they refer to this link .. https://www.onecasino.com/promotions/deposits

but the link they refer to in the email where they close my account is not the same bonus I got. because here you only have to turn over the bonus amount 10 ...

but when I wrote with the customer service staff he sent me this link https://www.onecasino.com/information/bonuses

and here it does not say anything about the maximum deposit per spin .. it just says that I must wager 25x the bonus amount 100 = 2500kr

I was then inside and looking under bouns and could see that I had now turned over 100% 100X25 = 2500

.....

it is so bad style from one casino to close my account and without paying out my my winnings 150,000

but they sure also very upset that I was so lucky to get so high for 100kr

Hej jeg har lavet indbetaling på 100kr med 100kr bonus så jeg havde 200kr ialt ..

jeg havde Heldet med mig til at starte med komme op på et beløb på ca. 15.000 da jeg så prøvede på at udbetale kunne det ikke lade sig gøre fordi det hele står på min Bonussaldo .. så jeg kontakte livechat og han fortalte mig at. Jeg skulle omsætte for 25 gang mit bonus beløb 100*25 =2500kr ... på slots

så det gjorde jeg da jeg kunne se legacy of dead var inde under slots ..

så havde jeg Heldet med mig igen og vandt 145.000kr

så nu tænkte jeg ville udbetale mine penge men hele beløbet stod stadig under bonus så jeg skrev til chatten igen og forklare ag jeg havde spillet på spil under Kategorien slots .. kundeservice medarbejder skrev så tilbage at de 100kr skulle gemmen spilles på en slots men det ikke Galt at spille Play'n Go udbyder og jeg skulle prøve på en anden video slots så det gjorde jeg og jeg slippe hurtigt de 100 bonus som skulle Gennem spilles 25 gange for at opfylde Bonus krævet .. og nu stod alle penge kontant saldo ..

jeg valgte så at udbetale 150.000kr ..

og så kom problemet det træk udbetaling og skrev st de skulle se spillet igen og det var normalt når det var så et højt beløb ..

idag har jeg så fået en mail og min konto er lukket og jeg ikke vil få min gevinst !!

Da de mener jeg ikke har overholdt kævet til bouns spil om at man maks må lave et indskud på 50kr pr spin på indbetalingen bonus .. de henviser til det her link .. https://www.onecasino.com/promotions/deposits

men det link de henviser til i mail hvor de lukker min konto er ikke den samme bonus jeg fik.for her skal man nemlig kun omsætte bonus beløbet 10 ...

men da jeg skrev med kundeservice medarbejderne sendte han mig det her link https://www.onecasino.com/information/bonuses

og her står der ikke noget om maksindskud pr spin .. der står bare at jeg skal omsætte 25x bonus beløbet 100 =2500kr

jeg var så inde og kigge under bouns og kunne se at jeg nu havde omsæt 100% 100X25 = 2500

.....

det er så dårlig stil fra one casino at lukke min konto og uden at udbetale min min gevinst 150.000

men de sikker også meget sure over at jeg var så heldig at komme så højt for 100kr

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Karrar,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med One Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Vilken var den högsta insatsen du gjorde när du spelade med bonusen? Kan du komma åt din spelhistorik och vidarebefordra den tillsammans med alla relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru?

Jag har kollat länken du vidarebefordrade och hittade denna term:

"Det finns en maximal insats på € 5,- aktiv på våra bonusar (såsom insättningsbonusar). När vi får signaler om max. insatser överskrids har vi möjlighet att utesluta spelare från våra kampanjer."

Det betyder att om du satsar över 5€ eller i ditt fall 50DKK, har casinot rätt att konfiskera din bonus och bör återbetala din insättning. Det är en allmän term och tillämpas på alla insättningsbonusar.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick