Spelaren från Finland har problem med kontoverifiering på grund av att kasinot inte accepterar deras officiella Poste Restante-adress, trots att de tillhandahållit ett kontoutdrag och pass. Som ett resultat kan spelaren inte ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
För att bekräfta kontot har jag skickat ett adressbevis från kontoutdraget. Suomalainen officiella kontoutdrag, samma konto som jag också gör insättningar från. Min officiella adress är Poste restante …… Det fungerar inte för dem. Jag får alla brev från pensionsanstalten, sjukhuset, folkpensionsanstalten på denna adress, som är officiellt och. Lagligt min adress. Det fungerar inte för dem och de ber om bevis på adressen, har jag inget annat än den här adressen för det ÄR min adress. Jag har också gett dem ett foto av mitt pass som har godkänts. Nu kan jag inte ta ut mina vinster.
Jag har inte stött på detta på något annat casino, även om min adress är denna. Adressen som anges på kontoutdraget accepteras alltid.
Bästa Jema77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot efterfrågat några andra dokument och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå.
Ja, du förstod rätt. Jag har skickat ett ID. Det har godkänts. Nu kräver de till exempel en el- eller vattenräkning från en annan adress, vilket är omöjligt eftersom jag inte har någon annan adress. fakturor. Nu ber de mig att byta adress. Enligt kundtjänsten "Det är relativt enkelt och snabbt att byta adress i Finland" Vad? Så du måste byta adress? Var? Till någon annan? Och väntar på en el- eller vattenräkning, från någons adress med mitt namn på. Du kan dock registrera dig för onecasino med en Poste restante-adress och insättning, men då är uttag omöjligt med den officiella adressen. Jag fick höra att så är fallet, att utan dessa ovannämnda åtgärder kommer jag inte att kunna återföra mina pengar. På egen begäran stängde jag precis mitt konto. Jag är kund hos många casinon, och adressen har fungerat för dem och kontoutdraget med denna adress fungerade som bevis. Jag rekommenderar verkligen inte detta casino.
Tack så mycket för ditt svar, Jema77. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
