Spelaren från Spanien fick sitt kasinokonto stängt efter en begäran om uttag, med casinot som skälet till oförmåga att betala via PayPal. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade något kvarvarande saldo på sitt kasinokonto när det stängdes.
Kasinot betalade uttagsbegäran och stängde kontot. Förklaringen som gavs var att de inte kunde betala via PayPal.
Hej rasate1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med One Casino ES. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Är ditt kasinokonto fortfarande öppet? Har du något väntande uttag där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot är verifierat och jag har debiterat ett uttag, men efter uttaget har de stängt kontot eftersom de, som de har berättat för mig, inte har kunnat skicka något sådant via PayPal
Jag vill informera dig om att jag har pratat med dem via chatten och de har gett mig ett e-postmeddelande för att begära information men det här mejlet finns inte officer@onecasino.com och de har också berättat för mig att de har stängt kontot för att de inte kan betala uttag så jag vet inte vad det betyder allt det där
Jag har också begärt att de ska skicka all chattkorrespondens till mejl, men det har de inte gjort.
Hej rasate1,
Förstår jag det rätt att du nu har noll saldo på ditt casinokonto?
Ja, men de kan inte behandla människor på det sättet.
Hej rasate1,
Tyvärr, om du inte hade något saldo där, kan vilket casino som helst stänga ditt konto utan att ange någon anledning.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej, tack för ansökan! Kasinot har alla rättigheter att stänga, bloggare att avaktivera konton och spelarnas rättigheter, vad är det???
Hej rasate1,
Eftersom du genom att registrera dig gick med på deras villkor, har du och casinot samma rätt att stänga kontot när som helst medan det inte finns något saldo kvar.
Tyvärr finns det inget vi kan göra eftersom casinot agerade enligt deras villkor.
Vi kommer nu att avsluta klagomålen av den ovan förklarade anledningen.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
