HemKlagomålOlympusPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.

OlympusPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 56

Belopp: 1 100 €

OlympusPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-07-11 | Löst : 2022-08-15
Löst Vårt utlåtande

Publicitet hjälpte

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i fyra veckor innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Senare informerade spelaren oss om mottagandet av betalningen (cirka 2 månader efter att begäran om uttag gjordes). Baserat på alla fakta, bristande respons och lösningssättet som spelaren var tvungen att passera tills han fick sin betalning, beslutade vi att avsluta klagomålet som löst, men med en liten straffavgift. Trots att betalningen mottagits känner vi ett behov av att informera spelare om denna situation och casinots tillvägagångssätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, har vunnit 1100 på Olympusplay och har fått 2 uttag från tidigare vinster. Det finns en VIP-chef Emily och hennes assistent Stella (om hon finns). Hon skickade flera mail till mig och lovade även att genast godkänna mitt uttag om jag skickar ett e-postmeddelande till henne. Nu har hon ignorerat mig i redan 4 veckor. Jag försöker nå henne via livechatt och e-post men ingenting.... Livechatt fortsätter skicka henne påminnelser och även brådskande anteckningar till ekonomiavdelningen. Har sparat alla chattar, e-postmeddelanden osv...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Wirehub,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med OlympusPlay Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick, ja helt verifierad och fick även 2 tidigare uttag. De låg mycket lägre och jag hade "bra" kontakt med Emily (VIP-chef). Men nu ignorerar hon mig helt. Jag vann pengarna med en riktig insättning och senast jag pratade med Emily var den 10 juni, där hon sa att "uttagsärendena behandlas just nu". Den 3 juni skickade hon ett mail till mig med "Jag har manuellt godkänt ditt uttag, och meddela mig när du gör ett nytt uttag så att jag kan godkänna omedelbart".


Jag har varit i kontakt med chattsupporten från Olympusplay nästan varje dag, men de säger bara att det kan ta tid på grund av alla steg, och de skickar ett brådskande meddelande till Emily och finansavdelningen. De har redan gjort detta 8 gånger nu...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, kom också i kontakt med support från Olympusplay och så här sa de: Din utbetalning har fortfarande Väntar-status. Vi ber verkligen om ursäkt för förseningen, ibland tar uttagsproceduren lite mer än förväntat, allt beroende på den aktuella volymen av uttag och bankproceduren. Det finns en hel uttagsprocedur som ska följas och vissa steg som inte går att hoppa över så det tar tid för hela spelhistoriken att kontrolleras och om allt verkar bra jämför ansvarig avdelning det med vår villkorssida i ordning för att kontrollera om de har följts från början. Och så finns det bankförfarandet som vi tyvärr inte kan påskynda.


Snälla, ha tålamod, ditt uttag bör behandlas tillräckligt snabbt.

Vi uppskattar din förståelse.


Detta är vad de ständigt säger, ibland med andra ord men varje gång samma historia. De lovade mig också redan 8 gånger att skicka ett internt memo till VIP-chefen Emily, men fortfarande ingen reaktion.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Wirehub för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, Wirehub,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in OlympusPlay Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa OlympusPlay Casino,

Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ta också kontakt med chattsupporten här och detta är deras reaktion: du gjorde helt rätt att uppmärksamma mig på detta. Jag kommer omedelbart att skicka ett e-postmeddelande till vårt ekonomiska team och begära en uppdatering. Vi kommer att informera dig och beklagar besväret.


Jag antar att detta är tionde gången de skickar ett e-postmeddelande till ekonomiavdelningen.... Också fortfarande inget svar från Emily (VIP). Kasinot är helt ignorera mig via e-post.


Så det här fallet såg inte heller bra ut och det är verkligen att stjäla pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Wirehub. Jag skulle dock vilja invänta casinots svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ta kontakt med dem och chattsupport berättade att jag är under en extra ekonomisk kontroll.. konstigt eftersom jag redan fått 2 uttag. Verkar som att Emily och eller Stella (VIP) är helt försvunna. Skickar så mycket mail och påminnelser till dem men de ignorerar mig nu. Så det verkar som om de ber om fler insättningar och när du gjorde det och vann seriösa pengar så svarar de inte längre. Jag har en så dålig känsla för detta och verkar vara bedrägeri eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har ingen från casinot inte kontaktat mig än. Därför är det svårt att säga något om denna situation.

Några dagar kvar tills den andra timern går ut, och jag skulle vilja vänta på casinots svar. Vi bör dock räkna med ett alternativ att ingen kommer att kontakta oss angående ditt problem.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Wirehub,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar,

Vi fick uppdateringen från spelaren angående hans problem. Spelaren bekräftade att han fick sitt uttag cirka 2 månader efter att begäran om uttag gjordes.

Baserat på alla fakta, bristande respons och lösningssättet som spelaren var tvungen att passera tills han fick sin betalning, beslutade vi att avsluta klagomålet som löst, men med en liten straffavgift. Trots att betalningen mottagits känner vi ett behov av att informera spelare om denna situation och casinots tillvägagångssätt.


Tack, Wirehub, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter