Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes eftersom spelaren hade uttryckt frustration över upprepade misslyckanden i ID-verifieringen och till slut avbröt uttaget, vilket ledde till kontoverifiering och självuteslutning. Klagomålet avslogs baserat på spelarens uttryckliga begäran att avsluta ärendet.
Hej, jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag registrerade mig hos OLYMPUSBET och vann €400 och begärde en utbetalning den 5 november 2024. Ungefär två dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från kasinot där jag bad mig ladda upp bevis på bankadress, insättningsbevis från banken, och jag skickade även min körkort som bevis. Allt accepterades. Nu ville hon ha en selfie av mig med körkortet i handen. Nu började problemet. I flera dagar har jag skickat mejl med flera selfiebilder, men de blir alltid avvisade eftersom de tydligen inte kan läsa min data och siffror trots att bilderna är tillräckligt skarpa. Jag skickade ett e-postklagomål och sa att bilderna inte kan bli bättre, min smartphone tar inte HD-bilder. Jag kommer även att skriva en negativ recension överallt och ansvariga spelmyndigheter. SNÄLLA HJÄLP
Hej kära Casin Guru Team
Kasinot har avvisat min ID-kontroll (körkort) flera gånger eftersom bilderna inte var tillräckligt bra.
Jag sa att min smartphone inte har en HD-kamera och att det är den enda kvaliteten.
Tydligen kunde de inte läsa mina uppgifter på mitt körkort,
Även om kvaliteten alltid var densamma
När jag av frustration avbröt mina vinster och förlorade allt fick jag ett mejl om att mitt konto nu hade verifierats.
Den som läser detta borde veta
att detta casino inte är lätt att verifiera.
Jag hade skickat flera E-POST MED 6-10 bilder var
Alla var förmodligen suddiga.
Jag kommer inte spela där längre
Och jag låste mig själv där.
Tack till alla
Fallet kan stängas.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
