Spelaren från Tyskland begärde en utbetalning på 5000€, som behandlades av kasinot men returnerades av hans bank på grund av kasinots saknade licenser i Tyskland. Trots att han kommunicerat detta till casinot och tillhandahållit relevanta dokument har han inte fått ett tillfredsställande svar eller en återbetalning på sitt casinokonto. Eftersom spelaren bekräftade att beloppet återfördes till deras kasinokonto, stängde vi klagomålet som löst.
Kära lag,
Här är vad som hände:
Den 12 september begärde jag en utbetalning på 5000€ via banköverföring, som behandlades i enlighet med detta den 13 september.
Den 18 september informerade min bank mig om att de inte skulle acceptera överföringen från Olympusbet på grund av saknade licenser i Tyskland, och att pengarna återfördes till Olympusbet.
Jag kommunicerade denna situation till Olympusbet. Som svar bad de den 19 september att jag skulle lämna ett kontoutdrag som bevisade att jag inte hade fått pengarna till mitt konto.
Jag skickade dem mitt kontoutdrag, kommunikationen med banken och skärmdumpar av transaktionen till Olympusbet.
Sedan dess har jag inte fått något mer svar. Jag hoppas att 5000€ kommer att krediteras tillbaka till mitt Olympusbet-konto så att jag kan välja en alternativ metod för uttag.
Tyvärr har supporten för livechatt inte varit till hjälp. De konstaterar helt enkelt att ärendet hanteras "med prioritet" av den berörda avdelningen.
Bästa ramdomspelare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har precis skickat skärmdumparna till dig via e-post.
Och ja, det har redan skett ett framgångsrikt uttag.
Tack så mycket, ramdomplayer, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ramdomspelare ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Olympusbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Olympusbet Casino ,
Kan du snälla kommentera frågan? Har du fått tillbaka betalningen från spelarens bank?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kasinot överförde €5000 till mitt Olympusbet-konto.
Tack
Bästa ramdomspelare,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
