HemKlagomålOlympusbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Olympusbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 600 €

Olympusbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-10-01 | Ärende avslutat : 2024-10-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Estland kämpade för att stänga sitt casinokonto trots att han lämnat nödvändig information och själv uteslutit från spel. De uttryckte att bristen på stöd hade resulterat i betydande förluster på cirka 1600 €. Klagomålsteamet underlättade stängningen av kontot, även om det var inställt på en tillfällig period på 30 dagar. Spelaren fick rådet att lämna in en formell begäran om permanent självuteslutning, som inkluderade att nämna spelberoende. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Casino kommer inte att stänga mitt konto även om jag har gett allt kommer inte ens att svara. Jag har förbjudit mig själv att spela i mitt eget land och sagt till dem att detta förstör mitt liv och bett om hjälp men inget svar, supporten på deras hemsida säger bara till mig att ha tålamod. Nu har jag förlorat någonstans i bollplanken på 1600€ på typ en månad samtidigt som jag försökte få kontot stängt och om det skulle vara återtagbart och kontot stängt skulle det rädda mitt liv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej raultaaker,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Olympusbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Vilken anledning gav du dem att stänga ditt konto?
  • Nämnde du spelberoende/problem eller bara bad om att stänga ditt konto?


Kom ihåg att såvida du inte nämnde spelproblem är begäran bara en enkel kontospärr som nästan inte har någon inverkan eftersom du kan öppna ditt konto igen när som helst.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej! Den 19.06.2024 skickade jag ett mail där jag skrev

Hej jag fick höra att jag måste skriva till detta mail eftersom du inte kan stänga mitt konto via kundsupport. Och du kommer förmodligen ännu en gång att fråga efter resonemanget - det här är en destruktiv vana som är ohälsosam och förstör mitt liv.


Så snälla bara hjälp mig och stäng kontot, ställ inte fler frågor.


Tack!


Kontoverifiering - Jag vet inte vilket datum jag gjorde det exakt, men på ett e-postmeddelande som jag skickade där jag berättade att jag har gjort det och bad om att få hjälpa mig och att stänga kontot var den 18.09.2024

och ja sa absolut att detta förstör mitt liv, är en destruktiv vana så vidare, så vidare, många gånger på deras sida support och via e-post som de beordrade mig att skicka och berätta för dem att snälla hjälpa mig.

Jag har inte online supportkonversationerna dokumenterade men vart skickar jag det dokumenterade fallet med e-postmeddelanden och insättningar med datum?

Nu när jag nämnde att jag kommer att gå långt lagligt för att få tillbaka mitt liv på deras onlinesupport, de har stängt mitt konto nu äntligen... Men för bara 30 dagar??

Också nu förstår jag att dessa förlorade pengar också är deras ansvar? Eftersom de ger 0 sätt att skydda sig mot denna sjukdom och bara ignorerade mig och bad om hjälp

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej raultaaker,

Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot (särskilt din första begäran om självuteslutning) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, ja jag skickade mailkonversationerna.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej raultaaker,

Jag är glad att höra att ditt konto i princip nu är stängt.

Men eftersom det bara är stängt i 30 dagar rekommenderar jag starkt att du e-postar dem igen med en ordentlig självuteslutning:

  • Du måste nämna spelberoende i din förfrågan
  • Du måste markera att du vill ha ett permanent utanförskap

När du har skickat det till dem, skicka det också till min e-postadress.

Eftersom ditt konto för närvarande är stängt kommer vi att avsluta klagomålet. Om kasinot skulle öppna ditt konto igen även efter korrekt begäran, vänligen kontakta mig på nikolas.b@casino.guru .

Finns det något vi kan hjälpa dig nu?

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej raultaaker,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter