Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt casinokonto i över en månad på grund av betydande förluster på totalt €800. Trots att de upprepade gånger kontaktat Live Chat och följt upp via e-post har de inte fått någon hjälp eller lösning. Spelaren vill omedelbart stänga kontot, med hänvisning till bristande spelarskydd.
I över en månad nu har jag försökt få mitt konto stängt. Jag fortsätter att drabbas av förluster och kan inte ens komma nära €50 med någon insättning, trots att jag har satt in totalt €800.
När jag kontaktar Live Chat hänvisar de mig hela tiden till en e-postadress där jag ska få hjälp. Jag har nått det mejlet över hundra gånger, bara för att bli omdirigerad till en annan e-postadress som jag aldrig får något svar från! Detta kasino är absolut opålitligt och borde förbjudas!!! Det finns inget spelarskydd här överhuvudtaget!!! Jag vill att mitt konto ska stängas omedelbart!!!
Bästa BastiRS5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade mejlet med nyheterna.
Tack för ditt svar, BastiRS5. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att samarbeta med casinot och ge svar på deras frågor så att de kan stänga ditt konto i enlighet med detta
Ett annat alternativ är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med kasinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinekasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Jag har redan sagt till casinot att jag är spelberoende och vill att mitt konto ska spärras. Varje gång kommer de på en ny "ursäkt".
I fredags skrev jag vad som kändes som det hundrade mejlet och bad dem att blockera mitt konto. Det här kasinot är det enda casinot som inte har blockerat mig än eftersom de helt enkelt inte tillåter det.
Hittills har jag fortfarande inte fått något svar och ingenting har hänt. Jag är spelberoende och jag vill bara att mitt konto ska blockeras för att jag dumt fortsätter att sätta in något. Detta casino har noll spelarskydd!!
BastiRS5, om du har ett meddelande där du tydligt informerade kasinot om ditt spelproblem, vänligen vidarebefordra det till mig.
Jag sa till casinot detta minst 20 gånger efter att de frågat efter en anledning varje gång i chatten. I fredags skrev jag det igen via mejl. Jag skickade mejlet till dig.
Kan du skicka dessa meddelanden som en bilaga (inte skärmdumpar)? Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Mitt konto var spärrat, men bara i 1 månad trots att jag bad om att det skulle spärras permanent.
Har casinot informerat dig om att ditt konto bara var stängt i en månad?
Ja, de skrev ett mejl till mig med dessa ord:
Kära herr Sebastian,
Det här e-postmeddelandet fungerar som en bekräftelse på din begäran om självuteslutning. Vi har exkluderat ditt konto och denna uteslutning kommer att gälla i 30 dagar.
Vänligen vidarebefordra detta mejl till mig.
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
