Spelaren från Ontario stötte på ett felmeddelande när han spelade ett live casinospel på Olympus Bet, där hans insats på $200 avvisades men hans insats på $100 accepterades, vilket resulterade i en vinst. Kasinot visar dock att han förlorade det avvisade $200-insatsen, vilket motsäger hans bevis. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Jag spelade vivo live casino BJ på Olympus bet. Jag spelade två händer. En var för $200 och den andra för $100. Före omgång 1697402066870 fick jag ett felmeddelande om att inte alla mina insatser accepterades (jag glömmer den exakta formuleringen). Min satsning på 200 $ avvisades men min satsning på 100 $ accepterades, vilket jag vann. Jag tog en skärmdump av den här handen som visade att jag vann och att bara en plats hade satsningar.
Jag har också en skärmdump av handens historia innan jag visar att mitt saldo var $700.
När jag försökte ta en bild av historien om omgången där mina satsningar avvisades får jag ett felmeddelande.
Olympus bet har sina egna insats-id:n som skiljer sig från vivo, men insatsen som börjar i 4808 är samma hand som omgång 1697402066870. Och du kan se i historiken som visar att jag satsade $300 och förlorade $100, eftersom de säger att jag förlorade min 200 $ insats som avvisades.
Snälla hjälp.
Hej Confusingseeker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med OlympusbetCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Förstår jag det rätt att insatsen på 200 har gått igenom och att det trots allt var ett förlorande spel? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Baserat på skärmdumparna du angav, kan jag inte se några avvikelser eller tekniska problem eftersom alla satsningar är synliga i historiken.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto har inte verifierats eftersom de inte har bett mig om det ännu.
Jag fick ett e-postmeddelande från dem idag om att de kontrollerade alla poster och att det inte var några problem. Vilket inte är sant och de förväntar sig att jag bara tar ordet för det, medan jag har bevis.
Det enklaste sättet jag kan förklara detta på är live casino bet-ID (visas längst ner på skärmdumpen som visar dealern) 1697402066870 är SAMMA HAND som Olympus insats-ID för 4808a79c-669a-11ee-8243-42010a9c.
Som du kan se på skärmdumpen av det faktiska spelet vann jag (100 insatser plus 100 vinster =200 på mitt konto) men vad Olympus visar (i skärmdumpen av historien) är att jag satsade $300 och hade en nettoposition på - 100 USD. På samma sida!!!
Hur är detta möjligt? Jag ska berätta för dig. Innan spelet startade fick jag ett felmeddelande om att några av mina insatser avvisades. Det var $200-insatsen, så spelet fortsatte med bara min $100-insats (som jag vann) men vad skulle hända om min $200-insats inte återbetalades och jag vann min $100-insats, skulle det betyda att jag skulle ha en nettoposition på - 100 USD. Vilket bevisar att de inte krediterade tillbaka mina avvisade $200.
Det här är inte svårt. Jag har alla skärmdumpar och historiken som visar det.
Hej Confusingseeker,
Kan du förtydliga hur du vet att det är samma insats? Enligt skärmdumpen som visar spelet var ditt insatsbelopp 100 vilket skiljer sig från historiken.
Jag vet. Det är där diskrepansen ligger. Jag lade en insats på $200 och en insats på $100. $200 avvisades. Det finns en väldigt enkel lösning.
Fråga dem vad deras historia visar för just det spelet. De kommer att berätta att jag förlorade $200, även om du kan se på bilden att jag faktiskt vann $100, men i deras system visar det att jag förlorade eftersom det avvisade spelet inte krediterades tillbaka.
Hej Confusingseeker,
Om felet uppstod under vadet, gick det förmodligen igenom ändå, du såg det bara inte på grund av problemet. Du och casinot har dock samma spelhistorik då det kommer direkt från spelleverantören så det skulle inte göra någon skillnad. Tyvärr är det fortfarande omöjligt att avgöra om du ens satsade på $200 eftersom historiken inte visar det totala saldot före och efter, så skärmdumparna är inte helt relevanta och inte tillräckligt med bevis för att fortsätta med att lösa fallet.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Du hjälpte mig inte med det här. Du har inte undersökt det. Jag såg direkt att $200 inte krediterades tillbaka. Jag har skärmdumpar av historien och spelet som visar skillnaden och allt du har gjort är att missa deadlines du har gett och inte gjort någon forskning.
Tack för ingenting.
Hej Confusingseeker,
Jag är ledsen, men du måste förstå att vi inte kan undersöka något utan några relevanta bevis. Om vi inte har bevis från spelaren kan kasinot i princip hävda vad som helst och vi skulle inte ha något att argumentera mot.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Jag gav dig alla bevis du behöver. Skärmdumpar av det faktiska spelet. En historiklogg som visar en sak och en annan historiklogg som visar en annan. Hur mycket mer behöver du?
Det bevisar bokstavligen att de inte har krediterat tillbaka det avvisade vadet.
Hej Confusingseeker,
Det skulle vara nödvändigt att se ditt totala saldo före och efter vaden, och på detta sätt kan vi inte avgöra om vadet har återbetalats till dig eller inte. Baserat på skärmdumparna som du gav vid 20:36 vid bordet hade du ett saldo på $400 medan du var i din spelhistorik, ditt kontosaldo är $500 medan båda insatserna efter 20:36 angavs som förlorande. Hur är det då möjligt att saldot ökade även om båda insatserna räknades som förlust?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
