Spelaren från Tyskland hade satt en insättningsgräns på 50 euro per månad men kunde sätta in och förlora ytterligare 450 euro. Han hade begärt återbetalning och klagade på att hans konto hade spärrats efter flera klagomål. Vi hade ingripit och kontaktat kasinot angående spelarens problem. Efter våra ansträngningar hade kasinot överfört 440 euro tillbaka till spelarens konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar och vi hade markerat klagomålet som "löst".
God dag, jag hade satt en gräns på 50 euro per månad på OlympusBet Casino.
Detta godkändes den 15 februari 2023 kl. 22:45 och jag fick en bekräftelse via e-post.
Ändå kunde jag fortfarande sätta in pengar och lyckades sätta in och förlora ytterligare 450 euro.
Jag skulle vilja begära en återbetalning eftersom detta är ett systemfel.
Kära Bahlau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga exakt när du gjorde dessa insättningar?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Förse oss dessutom med skärmdumpar av dessa insättningskvitton.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God eftermiddag Kristina.
Insättningarna gjordes den 16 februari.
Gränsen bekräftades för mig den 15 februari.
bifogat är skärmdumparna.
Jag kontaktade först casinot via livechatt och de hänvisade mig till e-postsupport.
Nu har jag väntat sedan dess på svar, som inte har kommit.
Tack för ditt svar, Bahlau. Kan du skicka mejlet till mig där du begärde insättningsgränsen samt bekräftelsen från casinot att insättningsgränsen var aktiverad? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Hej, jag har skickat e-postmeddelandet med bekräftelsen.
Jag kan inte komma åt begäran eftersom kasinot nu har blockerat mitt konto.
vg och tack,
Marcel B***
Kontot spärrades förresten först efter att jag klagat flera gånger.
Tack så mycket, Bahlau, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Bahlau,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Olympusbet Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Tack för dina ansträngningar, jag hoppas att det kommer en lösning.
🙂
Tack för din insats, 440 euro har precis överförts till mitt spelarkonto.
Jag väntar nu på utbetalningen och hoppas att allt fungerar.
Tack Bahlau,
Låt mig veta när du får dina pengar, tack.
Pengarna har överförts, tack för din insats 🙂
Tack Bahlau för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
