Olympia Casino - Spelarens konto blockerades.

För 9 dagar sedan satte jag in totalt $36000. 3 lotter

på $6000 har satts in av misstag (inte säker

om det var mitt fel eller kasinon, gjorde jag en insättning på $6000, sedan kom 3 fler lotter på $6000 ut en efter en, jag gick på chatten och VIP-chefen sa till mig att inte stressa för att de fick det och att jag kunde bara lägga till det till mitt väntande uttag) i alla fall, jag hade en stor vinst och försökte ta ut $78500 (ingår i att $78500 var de $18000 som inte var avsedda att sätta in) för att få mitt uttag var jag tvungen att gå igenom verifieringen process som var bra, det tog inte lång tid för dem att fullständigt verifiera mitt konto. VIP-chefen sa att det kommer att ta upp till 12 timmar för dem att behandla mitt uttag och eftersom jag är en banköverföring skulle jag se pengarna inom 3-7 dagar. Det var allt bra, 6 timmar hade gått och jag försökte logga in på mitt konto bara för att få reda på att de inaktiverade mitt konto!!!

Jag var inte nöjd och hoppade direkt på chatten och VIP-chefen sa att de var tvungna att inaktivera mitt konto och skulle kontakta mig inom några dagar för att begära mer information, jag kontaktade dem varje dag men de fortsatte att säga åt mig att vänta och ha tålamod, äntligen efter att jag kontaktade dem den 4:e dagen sa de att de ville ha ett 3 månaders kontoutdrag som hade alla transaktioner till och från mitt konto hittills. Jag fann detta ovanligt och suss och sa det till dem, men sedan sa de till mig att de inte skulle ta ut mina pengar om jag inte gjorde det. Jag var väldigt tveksam men det slutade med att jag gav det till dem.

några dagar gick och återigen var jag tvungen att kontakta dem och fråga vad som hände och de sa till mig att jag var tvungen att förklara var mina pengar på mitt bankkonto kom ifrån eftersom det inte gjorts några stora betalningar till mig under de senaste 3 månaderna . Jag trodde inte att det var deras sak varifrån mina pengar kom eller varför det ens var relevant! De kunde tydligt se alla insättningar jag gjort till casinot, varför räckte inte det? Återigen sa de till mig att de skulle vägra mitt uttag om jag inte gav dem den information de ville ha. Så jag känner att de hotar mig för att ge dem min personliga information! Jag har $78500 på raden här så jag kände att jag inte hade något annat val än att berätta för dem. När jag gjorde det fick jag veta att de kommer att granska min information och kontakta mig om några dagar!! Jag är så över det här väntande spelet och jag känner att jag bara blir rörd och att de kommer att fortsätta begära mer irrelevant information tills det finns något jag inte kan tillhandahålla och det är då de bara kommer att berätta för mig att mitt uttag har avvisats .

Jag har gett dem alla former av ID, inklusive ett foto på mig som håller mitt ID, varje bit av information från min bank inklusive alla nummer fram och bak på mitt Mastercard, flera dokument som alla anger mitt namn, e-postadress, adress, telefonnummer etc. … Jag sa åt dem att göra ett Skype-videosamtal så att de kan verifiera mig om det är vad som krävs, men alla e-postmeddelanden jag skickar till dem ignoreras!! De säger alltid att de kommer att maila mig direkt med uppdateringar men jag har inte fått ett mail från dem.

Det här börjar bli bortom ett skämt!! Hur kommer det sig att vi som spelare bara måste lita på kasinot när vi sätter in pengar som tas från oss direkt, men när det kommer till att de behöver betala upp behöver de en löjlig mängd information som aldrig räcker och bryr sig inte när de låt folk vänta dagar eller veckor!!! En annan sorglig del med allt detta är att jag är en GUDOMLIG VIP-spelare, så man skulle kunna tro att jag skulle få behandling av en VIP men jag blir behandlad som om jag bara är avskum.

Vad kan man göra åt detta? Mitt konto är fortfarande avstängt och jag har vunnit massor av priser från lotteriet och kan inte ens göra anspråk på dem! Alla bonusar eller pengar tillbaka jag har fått har gått ut. Det är ett skämt

Hej Kdaniells,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Olympia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att det är vanligt att begära kontoutdrag, även 6 månader gamla för att bevisa en spelares inkomst.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Kdaniells,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.