En spelare från Indien satte in 1999 rupier via Astropay till ett kasino men beloppet återspeglades inte på kasinokontot trots att de debiterades från Astropay. Kasinosupporten bekräftade att de tagit emot pengarna, lovade att kreditera beloppet, men pengarna krediteras fortfarande inte och chattsupporten är inte längre tillgänglig. Klagomålet löstes när spelarens insättning krediterades.
Den 25 augusti satte jag in 1999 rupier genom astropay. Min astropay debiterades men beloppet krediterades inte kasinokontot. När jag kontaktade kundsupport sa de att det kan ta tid och att de inte fick beloppet. Efteråt efter kontinuerlig uppföljning av mig, svarade de och sa att de skulle skicka skärmdumparna igen som skulle visa handlaren jag skulle och etc. Jag har bara astropay-skärmdump och skickat via e-post igen.
För fyra dagar sedan bekräftade livechattsupportfolk att de fick beloppet och kommer att kreditera beloppet den dagen. Men inte krediteras. Nästa dag kontaktade jag livechatten igen och de bekräftade återigen att beloppet kommer att uppdateras. Hittills inte tillagt. Från den dagen tilldelades inte livechatt-folk till mig och meddelandet att de är upptagna och skickar e-post till supporten visades
Kära unbranik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Atlast min insättning krediterades några minuter tillbaka. Tack
Kära unbranik,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
