Jag registrerade mig hos OLYBET casino främst i syfte att skaffa en bonus.
Jag har tidigare granskat alla villkor som fanns på sajten.
På sidan under avsnittet "Bonusförbättring på 5000 EUR" står det skrivet att när du gör din första insättning mellan 51 euro och 500 euro upprättar du en bonus på 500 EUR.
Omedelbart nedanför det är en mening:
"Efter att ha gjort en insättning måste du spela minst 20 gånger värdet av din första insättning inom 90 dagar i onlinecasinot för att uppfylla villkoren för bonusförvärv. Olika typer av spel räknas till fullgörandet enligt följande:"
Att du måste satsa 20 gånger den första insättningen snarare än bonusbeloppet fångade min uppmärksamhet.
Bonusen ska alltid krediteras i delar efter varje omsatt 20% av det nödvändiga beloppet.
Jag uppfyllde denna skyldighet och bonusen krediterades inte. Jag ringde också deras kundtjänstnummer efteråt, där de bekräftade över telefon att det är insättningen, inte bonusen, som man måste omsätta. På samma sätt tog jag upp frågan ytterligare i en chatt, förklarade min situation och deras svar var att de skulle vidarebefordra ärendet till IT-avdelningen för inspektion.
Först idag fick jag ett svar:
"Du får bonusen efter fyra omsättningar på 500 euro vardera, dvs 2000 euro. 20 procent av beloppet 500 euro, inte insättningen, räknas. Efter en omsättning på 2000 euro får man 100 euro."
Denna information var varken publicerad på webbplatsen eller kommunicerades till mig på den inspelade telefonlinjen.
Jag invänder mot denna vilseledande marknadsföring där jag inte tilldelades det som uttryckligen anges i villkoren på webbplatsen.
Tack.
I registered with OLYBET casino principally for the purpose of acquiring a bonus.
I previously reviewed all the conditions that were available on the site.
On the page under the section "Bonus Enhancement of 5000 EUR", it is written that upon making your first deposit between 51 euro and 500 euro, you establish a bonus of 500 EUR.
Immediately below that is a sentence:
"After making a deposit, you need to play at least 20 times the value of your first deposit within 90 days in the online casino to meet the conditions for bonus acquisition. Different types of games are counted towards fulfillment as follows:"
That you are required to bet 20 times the first deposit rather than the bonus amount grabbed my attention.
The bonus should always be credited in parts after each 20% of the required amount is wagered.
I fulfilled this obligation and the bonus was not credited. I also called their customer care number afterwards, where they confirmed over the phone that it's the deposit, not the bonus, that one is required to wager. Similarly, I further addressed the matter in a chat, explaining my situation and their response was that they would forward the issue to the IT department for inspection.
Only today did I receive a response:
"You will receive the bonus after four turnovers of 500 euros each, i.e. 2000 euros. 20 percent of the amount 500 euro, not the deposit, is counted. After a turnover of 2000 euro, you receive 100 euro."
This information was neither published on the site nor communicated to me on the recorded phone line.
I object to this deceptive marketing wherein I was not awarded what was explicitly stated in the conditions on the site.
Thank you.
Do OLYBET kasína som sa registroval hlavne, kvôli získaniu bonusu.
Všetky podmienky, ktoré boli dostupné na stránke som si predtým prečítal.
Na stránke v sekcií "Vylepšení bonus 5000 EUR" je písané, že prvým vkladom od 51 eur do 500 eur sa etablujete na bonus 500,- EUR.
Hneď pod tým je veta:
"Po uskutočnení vkladu musíš v online kasíne zahrať aspoň za 20-násobok hodnoty prvého vkladu za 90 dní, aby si splnil podmienky získania bonusu. Jednotlivé typy hier sa zarátavajú do plnenia takto:"
Zaujalo ma to, že je potrebné prestávkovať 20 násobok prvého vkladu a nie hodnoty bonusu.
Bonus má byť pripisovaný vždy po častiach a to po prestávkovaní 20% podmienej sumy.
Túto povinnosť som splnil a bonus nebol pripísaný. Následne som volal aj na zákaznícke číslo, kde mi v telefónne potvrdili, že sa jedná o prestávkovanie vkladu a nie bonusu. Tak isto som to riešil aj cez chat, kde som im vysvetlil situáciu a povedali, že to pošlú na preverenie IT oddeleniu.
Až dnes som dostal odpoveď:
"Bonus získaš po pretočení 4krát 500€, to znamená 2000€. Počíta sa 20 percent sumy 500€, nie vkladu Po pretočení 2000€ získaš 100€."
Táto informácie nebola na stránke zverejnená a ani mi nebola odkomunikovaná je nahrávanej telefonickej linke.
Predmet sťažnosti je zavádzajúci marketing, kde mi nebolo udelené to čo bolo písané aj v podmienkach na stránke.
Ďakujem.
Automatiskt översatt:
