Spelaren från Peru möter kontostängning efter flera försök att ge en selfie med sitt ID för verifiering, vilka avvisades, vilket leder till att hans konto stängs utan möjlighet att skicka in igen. Han ber om chansen att verifiera sitt konto igen och få tillgång till sina pengar, med hänvisning till inkonsekvenser i verifieringsprocessen bland användare.
Jag skapade mitt konto hos Olimpo.bet från Peru och spelade utan problem tills det var dags för verifiering.
De begärde mitt ID + en selfie med mitt ID.
Jag skickade den vid flera tillfällen, men mina försök avvisades.
Tyvärr har den genomsnittliga användaren inte en professionell kamera för att möta de förväntningar de kräver. Jag tog bilder med en mellanklassmobil som var tydlig, men det räckte inte för dem. Mycket speciellt.
Jag försökte förtydliga bilden med hjälp av ett mobilfilter, och för dem ansågs det vara en redigerad bild. Utan större anledning stängde de mitt konto, utan att ens ge möjlighet att skicka in igen för verifiering.
De bör vara mer flexibla med verifieringsprocessen.
Bilderna jag bifogade var helt läsbara.
Jag ber dig att tillåta mig att skicka in mina foton igen, öppna mitt konto igen och låta mig ta ut mina pengar.
Jag behöver stöd.
Mitt klagomål förstärks eftersom jag såg andra användare som verifierades med sämre bilder och till och med fel i deras namn och efternamn och de validerades utan problem.
Det finns ingen konsekvens mellan en användare och en annan.
Jag spelar också med andra företag, och jag har inte haft några problem. Detta är den enda som har orsakat mig betydande skada under ganska lång tid.
Eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto har jag inga skärmdumpar, bara e-postkommunikation.
Jag begär att få verifiera mitt konto och få chansen att förbättra mina bilder. De ska inte döma eller diskriminera kvaliteten på mina bilder eftersom jag har en grundläggande mobiltelefon och sedan tar bort min balans.
Mycket dålig erfarenhet.
Kära magnuscompanysac,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela med dig av bilderna du gav till kasinot?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
GOD MORGON DOMINIKA, TACK FÖR UPPmärksamheten.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? - DU KAN INTE GÖRA NÅGOT UTTAG -
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? - UTAN BONUS - ALLT SPELADES MED RIKTIGA PENGAR.
Kan du snälla dela med dig av bilderna du gav till kasinot? – JAG SKA BILAGA BILDERNA.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot - KOMMUNIKATIONEN VAR ALLTID SAMMA ATT FÖR DEM ÄR MINA BILDER INTE TILLÄCKLIGA FÖR VERIFIERING, MEN I DETTA FALL SKA DE FORTSÄTTA ATT LÅTA MIG ATT LADDA UPP BILDER, INTE STÄNGA MITT KONTO.
DET ÄR MITT KLAGOMÅL. ATT MINA BILDER INTE ÄR SKÄRPA ETC. KAN DU GE MIG RÅD OM ATT FÖRBÄTTRA BILDERNA ELLER YTTERLIGARE DOKUMENT SOM JAG INGA PROBLEM HAR ATT BILAGA.
MEN DE STÄNGDE MITT KONTO OCH JAG HAR INTE LÄNGRE KOMMUNIKATION.
FAKTISKT MINA BILDER ÄR AV LÅG KVALITET, MEN DE KAN ÅTMINST GER MIG CHANSEN ATT FÖRBÄTTRA DEM ELLER BEGÄRA EXTRA DOKUMENT. STÄNG INTE MITT KONTO MED ALLA MINA PENGAR.
NÅGOT HELT ORÄTTÄTT.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
