Ohmyzino Casino - Spelarens insättning kom inte fram.

Jag har satt in 50 000 JPY (nästan 360USD ) för 41 timmar sedan via banköverföring till ett konto de angav. Det verkar vara ett kontor i Tokyos storstadsdistrikt.

Men det har inte fyllts på till balansen i mitt casino. Bifogat är beviset på att min transaktion går till din transaktionsbyrås behov Magokoro.

41 timmar är för mycket för spelarens vilja att spela där.

Deras livechatt är alltid upptagen och verkar ignorera min e-post till kasinot. Jag har ingen väg att kontakta dem. Jag är rädd att förlora pengar.

Jag vill att de fyller på 50 000 insättning omedelbart eller återbetalar så snart som möjligt till mitt bankkonto.

Vad händer just nu?

Kära shinichinoguchi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick.

Tack för att du svarade på mitt klagande meddelande.

Den enda punkt som jag kan kontakta är min bank. Och banken sa att mina pengar har överförts till kasinots byrå korrekt, utan några problem. Men jag vet tyvärr inte vem och vilken byrå de sa.

Jag förstår att det kan ta lång tid att lösa problemet. Jag vill bara att de ska svara på mina e-postmeddelanden eller meddelanden som lämnas i deras chattbox. Deras chatbox är alltid kantad av många människor och svårt att chatta med dem hela tiden.

Jag väntar i alla fall på deras svar.

Tack.

Hej shinichinoguchi,

Skickade du vidare till kasinot någon form av dokument som skulle bevisa att insättningen har gjorts - ett kontoutdrag eller betalningsbevis?

När du väl har vidarebefordrat det kan det fortfarande ta lite tid innan kasinot sätter in pengarna på ditt konto.

Hej Nick.

Tack för ditt meddelande till mig.

Ja, jag har skickat skärmdumpen av transaktionen på min banks appskärm.

Och skickade även skärmdumpen som visar bankkontodetaljen som de instruerade mig att skicka pengar till på deras casinowebbplats.

Och jag bekräftade att båda kontona i båda skärmdumparna matchar exakt.

Shinichi

Hej shinichinoguchi,

Om du skickade alla relevanta bevis på din insättning, se till att ge casinot tillräckligt med tid för att kreditera det eftersom det kan ta ett tag att hitta en saknad transaktion. Baserat på vår tidigare erfarenhet kan det till och med ta upp till en månad. Eftersom ditt ärende har pågått i redan 2 veckor, vänligen meddela oss till slutet av denna vecka om det har skett någon uppdatering.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick.

Slutligen bekräftade jag att 50 000 JPY jag har satt in har återspeglas i ditt kasinos saldo.

Mitt problem har åtgärdats.

Tack och vänliga hälsningar.

Shinichi.

Tack shinichinoguchi för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick