Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han kunde öppna ett konto på ett systerkasino efter att ha blivit självexkluderad. Klagomålet avslutades eftersom spelaren väntar på licensgivarens svar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag kunde inte använda en konto för att få 1260 € förlorad.
Ich hatte ein Konto bei ett Casino des selben Betreibers Famagousta NV und habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Code of Conducts der Lizenz zu en automatisk Ausschluss der Seite führen sollen.
8.5 I händelse av att du har lyckats öppna eller använda ett ytterligare konto medan du har valt att självutesluta eller stänga ditt konto, ska vi och/eller alla varumärken som verkar under den relevanta licensen som anges i klausul 1.1, dessutom vara berättigade (men inte skyldig) att stänga av eventuella medel som du kan sätta in (eller tidigare har satt in), ogiltigförklara alla spel och förlora vinsterna på ett ytterligare konto). Dessutom, om du lyckas öppna ett ytterligare konto, kommer vi och/eller alla varumärken som verkar under den relevanta licensen som anges i klausul 1.1 inte att vara ansvariga för några direkta eller indirekta följdskador som du kan lida.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
och uppförandekoden för din licens:
9. På begäran av slutanvändaren, såväl som om slutanvändarens hälsoproblem anser att sådana åtgärder är nödvändiga, måste operatören säkerställa att slutanvändaren under en begränsad eller obegränsad tid inte ska kunna använda några tjänster erbjuds på någon av operatörens webbplatser.
Bästa CH4RL3I,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Ohmyzino Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Skulle du kunna meddela om du har begärt självuteslutning från Ohmyzino Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag låter mig också uteslutas från ohmyzino vid en senare tidpunkt. Men om en kasinooperatör är medveten om ett problem med spelberoende, enligt uppförandekoden för licensen, måste spelaren avstängas från något av operatörens kasinon. Eftersom jag blev avstängd via e-post på grund av spelberoende borde jag inte ha kunnat öppna ett konto.
Bästa CH4RL3I,
Självuteslutningen i Ohmyzino är endast relevant eftersom du begärde självuteslutningen direkt där. Även om 2 kasinon har samma operatör, betyder det inte att de har delat datum.
Tyvärr finns det inget vi kan göra med det eftersom kasinot inte gjorde något fel så länge de stängde ditt konto efter din begäran.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Det kan vara så att jag läst fel. Men eftersom OhMyZino har en licens från Curaçao och på deras hemsida hänvisar de till följande:
"25.7 Om företaget inte kan lösa tvisten till kundens tillfredsställelse, kan kunden hänskjuta klagomålet tillsammans med alla relevanta fakta till den behöriga myndigheten om ärendet förblir olöst.
CURACAO SPELMYNDIGHET
E-post: beschwerden@curacao-egaming.com
Curacao E-Gaming Authority webbplats: https://curacao-egaming.com"
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Jag utgår från att operatören Famagousta NV måste följa myndighetens regler på Curaçao. På detta står under punkten:
Ansvarsfullt spelande, självuteslutning, uppförandekod, följande:
"9. På begäran av slutanvändaren, såväl som om slutanvändarens hälsoproblem anser att sådan åtgärd är nödvändig, måste operatören säkerställa att slutanvändaren under en begränsad eller obegränsad tid inte ska kunna använda sig av tjänster som erbjuds på någon av operatörens webbplatser."
Jag kan ha fel men menar inte någon på alla webbplatser som drivs av Famagousta NV
Bästa CH4RL3I,
Baserat på vår erfarenhet, om kasinot har Curacao-licens, är det i princip upp till dem om de tillämpar regeln för gruppens självuteslutning eller inte, eftersom det inte finns någon reglering för det och även om det finns så gör de det inte riktigt. vård.
Ur vår synvinkel är det nästan omöjligt att avgöra i vilket fall spelaren har rätt. Jag kan rekommendera dig att kontakta tillståndsmyndigheten direkt då det är de som kan avgöra om det ska eller inte ska gälla för hela gruppen. Meddela mig om du kommer att försöka kontakta dem eller vad som blir ditt nästa steg.
Jag måste kontakta myndigheterna då.
Kan du hjälpa mig att kontakta licensgivaren?
om deras självuteslutningsartikel i punkt 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations) att inga ytterligare spel är tillåtna på basis av en enda operatör. ytterligare spel under samma operatör är tillåtna. Kasinon med licens från curacao är ett av dem
Vänligen kontakta certria@gaminglicenses.com eftersom det är deras licensgivares e-postadress.
Vi kommer också att avsluta klagomålet eftersom du kommer att kontakta licensmyndigheten för kasinot. Du kan kontakta mig på nikolas.b@casino.guru när de har svarat dig och gett sin slutgiltiga dom.
Lycka till med fallet.
Hälsningar,
Nick
Bästa CH4RL3I,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock