Spelaren från Sverige kan inte ta ut sina vinster. Kasinot krävde verifiering av en alternativ betalningsmetod genom att göra en minimiinsättning, som till och med var tänkt att vara undantagen från obligatoriska insättningskrav. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag har oddsring konto 8000euro som jag inte kan ta ut för att dom har ändrat betalning till mifinity som vägrar att verifiera mig och varje gång jag kontaktar oddsrimg kan du inte hjälpa mig att ta ut mina vinst pengar. I början krävde oddsring verifiering och jag gav dom allt och blev godkänt sen fixade jag mifinity som va jätte krångligt och funkar inte och jag tyvärr får inte ut minna pengar snälla kan ni hjälpa mig de känns som att dom gör de här med mening
Kära Gioele04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag via Mifinity? Finns det några alternativa uttagsalternativ som du kan använda istället? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina de som händer är att myfinity är jätte krångligt och låter mig inte lägga in pengar där för oddsring sa de går inte att ta ut pengarna till ditt myfinity konto för en du har aktiverat de genom att lägga in pengar där. Vad jag ser på deras hemsida oddsring så är myfinity de ända alternativ att ta ut pengarna för ut när jag tog ut pengarna va de på Nordea och trusly som va jätte enkelt och smidigt men nu har dom bara ändrat till myfinity kan ni snälla snälla hjälpa mig det är mycket pengar 8000euro för mig och vill verkligen ha min vinst tack att ni lyssnar och hör av er
Tack så mycket för ditt svar, Gioele04. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Gioele04, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Gioele04,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, vänligen beskriv problemet med MiFinity. Varför är det ett problem att göra en insättning med MiFinity?
Nu vill jag bjuda in OddsRing Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära OddsRing Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att ta ut de omtvistade medlen? Förstår jag rätt att han behöver göra en bekräftelseinsättning för att kunna göra uttag till denna alternativa betalningsmetod?
Om spelaren tvingas använda MiFinity för ett uttag på grund av kasinots begränsade erbjudande om betalningsmetoder, och det är uppenbart att vi inte pratar om penningtvätt eftersom han endast gör det baserat på kasinots krav, skulle casinot vänligen kunna göra en manuellt uttag till klagandens MiFinity-konto utan att behöva göra en bekräftelseinsättning (förutsatt att han kan verifiera äganderätten till betalningsmetoden)?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Gioele04,
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten utanför tråden, och jag fick följande information som sannolikt också gavs till dig:
" Kära Giole,
Vi erbjuder bekvämligheten att begära uttag genom tre olika metoder: Jeton, Luxonpay och Mifinity. För att säkerställa smidiga transaktioner är det nödvändigt för spelaren att aktivera dessa metoder genom att göra en minsta insättning, utan några omsättningskrav. När den har aktiverats kan spelaren ta ut pengar med någon av dessa metoder.
Vi förstår att insättningssteget kan verka obekvämt, men det är ett väsentligt krav för att underlätta transaktionsprocessen effektivt. Om du behöver ytterligare information eller hjälp får du gärna meddela oss. "
Observera att vi pratar om en vanlig situation och krav på casinots sida. Under verifieringsprocessen, och för att kunna ta ut dina vinster, måste du göra en bekräftelseinsättning och verifiera din betalningsmetod. Därför rekommenderar jag starkt att du gör den nödvändiga insättningen, som till och med är undantagen från de obligatoriska omsättningskraven för insättning, och sedan tar ut dina vinster.
Jag är dock rädd att du inte har svarat på min fråga ovan, så jag skulle vilja upprepa den.
"... snälla, beskriv problemet med MiFinity. Varför är det ett problem att göra en insättning med MiFinity?"
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering?
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Gioele04,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, OddsRing Casino-team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
