Spelaren från Georgien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
OddsRing Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 233
Belopp: 700 $
OddsRing Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära GURU,
Jag har problem med OddsRing casino, tidigare känt som Twin casino. Kasinot accepterar medvetet inte inlämnade dokument som uppfyller de angivna kraven.
Efter begäran om verifiering skickades olika dokument till kasinot.
Den 25 mars fyllde jag i och skickade in "Källan till rikedom - frågeformulär"
Den 28 mars skickade jag dokument som bekräftar att pengar erhållits som vinster från ett annat casino för att göra en insättning på Twin Casino:
skärmdump av mitt kasinokonto med mina personliga uppgifter,
skärmdump av kasinovinster,
transaktionshistoriken för min Skrill-betalningsplånbok, som visar mottagandet av vinster från kasinot.
Den 8 maj skickade jag följande dokument till kasinot:
Skrill-utdrag för de senaste 3 månaderna (2023-07-02 - 2023-08-05). Ingressen till uttalandet innehåller mina personuppgifter: Kund-ID, e-post.
Skrills betalningssystemutdrag innehåller inte mina personuppgifter, såsom för- och efternamn, adress och telefonnummer. I detta avseende ger jag dig - En skärmdump av min personliga Skrill-profil med mina personliga uppgifter: efternamn och förnamn, adress, telefonnummer, kund-ID, e-post.
Skärmdump av mitt kasinokonto med min personliga information: för- och efternamn, telefonnummer, e-post, födelsedatum
Skärmdump av mina kasinoinsättningar under de senaste 90 dagarna.
Skärmdump av mina uttag under de senaste 90 dagarna.
Kasinot accepterade inte dessa dokument och bad dem att tillhandahålla dem i bästa kvalitet, utan ett utdrag från Skrills betalningsplånbok som anger namn och efternamn. för att göra detta kontaktade jag Skrill direkt med en begäran om att skicka ett uttalande i enlighet med kraven från Twin Casino.
Den 12 maj skickade jag de tidigare skickade dokumenten i god kvalitet till Twin Casino, samt ett Skrill-utdrag som anger namn och efternamn.
Den 12 juni skickade jag ett Skrill-uttalande för de senaste 3 månaderna, som anger motparterna och mina personuppgifter.
Men, dokumenten accepterades inte igen!!!
Nu ber casinot mig om en skattedeklaration för 2022 (även om jag registrerade ett konto i mars 2023) och trots att jag hela tiden angett att jag bara använt pengar från vinster på ett annat casino för att spela på casinot.
Inget av kasinon hade sådana problem när de klarade verifieringen! Dessutom, efter att ha studerat informationen om kasinolicensen, hoppades jag på att få tjänster av hög kvalitet, men istället skickar jag i tre månader olika dokument för verifiering.
Jag kan inte lösa problemet på egen hand, snälla hjälp mig.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära VEVERARA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag måste erkänna att detta låter för mycket.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, VEVERARA, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack VEVERARA för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be OddsRing Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en tjänst för alternativ tvistlösning ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock