Spelaren från Indien hade upplevt ett problem med sitt konto som hade blockerats, och han hade bett om hjälp. Han rapporterade att han hade 1600 INR på sitt konto. Det avslöjades att spelaren hade använt någon annans dokument för att verifiera sitt konto, vilket var ett brott mot kasinots villkor. Vi drog slutsatsen att kasinot hade agerat inom sina rättigheter för att blockera kontot och konfiskera saldot på grund av brott mot deras villkor. Därför avslogs klagomålet.
Mitt odds 96-konto har blockerats
Jag vet inte varför
Snälla hjälp mig
Bästa hamidlahre9669,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du snälla meddela om några pengar finns hos kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har 1600 på mitt konto
Hej alla,
Tack båda för era svar.
hamidlahre9669, jag är rädd att om du tillhandahållit någon annans dokument för att verifiera ditt konto, så hade kasinot full rätt att spärra ditt konto och konfiskera eventuellt kvarvarande saldo. Detta är förbjudet av alla onlinekasino.
Om det finns ytterligare information som du vill lägga till i det här ärendet, vänligen gör det, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag accepterar att det är mitt misstag
Jag lade till id för min storebror av misstag
Eftersom kasinot agerade i enlighet med de allmänna villkoren kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
