Spelarens konto blockerades på grund av pågående verifiering. Kasinot har inte tillhandahållit tillräckliga bevis och klagomålet avslutades som "olöst". Klagomålet öppnades igen eftersom kasinot lämnade ytterligare bevis, men spelaren slutade svara på klagomålet och det stängdes som "avvisat".
Hej team, jag satte in i odds96 Belopp 1550₹ INR och spelade och vann cirka 23k och jag gjorde ett uttag men de verifierade inte mitt konto och blockerade utan någon ordentlig förklaring och säger nu att vänta 3 dagar, jag ger dem mina dokument och de blockerade mig, detta är verkligen inte rättvist mot användare, jag ber dig vänligen att hjälpa dig i denna fråga.
Hej Satish0971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Odds96 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar och kasinot kan blockera åtkomsten till ditt konto tills den är klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade in dokument den 22 februari och dokumenten verifierades på verifieringssidan, men efter 2-3 timmar när jag försökte logga in på mitt konto blockerades visningen. Jag pratar med senast via e-post bifogade även skärmdumpen på tidigare chattar, vänligen ta en titt i ärendet och hjälp mig.
Hej Satish0971,
Kan du meddela om du skickade dem de begärda dokumenten igen? Angav de vad som var fel för första gången?
Hittills verkar det som en standardverifieringsprocess.
De har inte begärt några dokument än, de säger bara att jag har brutit mot deras villkor. 
Hej Satish0971,
Kan du skicka dokumenten du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru tillsammans med dina registreringsuppgifter för casinot?
Nedan har jag bifogat dokumenten som jag har skickat till casinot odd96, och vid tidpunkten för registreringen bad de bara om e-post-ID och lösenord så att det inte är någonting (personliga uppgifter) som frågas vid tidpunkten för registreringen och det finns inget alternativ tillgängligt. i odd96 för att fylla i personliga uppgifter.
Tack Satish0971 för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Satish0971,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Odds96 Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Finns det några problem med de medföljande dokumenten? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hallå,
Kunden bröt mot villkoren för serviceavtalet och misslyckades med verifieringsproceduren.
Kunden har möjlighet att logga in på kontot och ta ut insättningen.
Vänliga Hälsningar,
Odds 96
Bästa Odds96 Casino,
Kan du ange varför spelaren inte har klarat verifieringsprocessen? Du kan skicka bevis till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Odds96 Casino,
Jag ber dig vänligen att förse oss med bevisen eftersom vi inte kan utreda vidare utan det.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej stefan, odds96 avblockerade mitt konto och lät mig bara ta ut mina insättningspengar, men när jag loggar in på mina konton såg jag den 24 mars redan 21693₹ uttagna beloppet slutfört, vad fan är den här mannen? Totalt bedrägeri casino odds96 skam på er. 
Bästa Odds96 Casino,
Kan du förklara vad som hände med spelarens uttag? Bör han förvänta sig betalningen till sitt konto?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej,
Tyvärr kan vi inte ge dig några kunddokument eftersom det är ett brott mot GDPR. Kasinoguru är inte statligt eller reglerat institut.
När det gäller uttag (Kunden har lyckats dra tillbaka insättningen): vinster har dragits av i enlighet med användarvillkoren:
1.6. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen (upp till 30 dagar medan den genomgår avdelningsinspektion), och annullera alla eller några av kundens spel och vinster, om vi får reda på att :
1.6.1.4. en klient tillhandahåller falsk, manipulerad, felaktig, vilseledande och/eller ofullständig information om hans/hennes identitet och/eller falska eller stulna identifikationshandlingar.
Vänliga Hälsningar,
Odds 96
Bästa Satish0971,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått några bevis från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som casinot regleras av – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) och använda en "Kontakta"-knapp eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att kasinots licens inte kan verifieras, vilket innebär att kasinot kan fungera utan någon giltig spellicens och i så fall kommer tillsynsmyndigheten inte att hjälpa dig med problemet.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på stefan.m@casino.guru .
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Odds96 Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej Satish0971,
Jag har diskuterat klagomålet med kasinorepresentanten och det verkar som om du inte har klarat verifieringen. Kan du ge mig ditt ID? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Hej Satish0971,
Jag är i kontakt med kasinorepresentanten utanför klagomålet och det verkar vara ett problem med ditt ID. Kan du ge oss ditt ID? Du kan klistra in den här eller så kan du skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för att du tillhandahåller bevisen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
