Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Kasinot hävdade att spelaren brutit mot reglerna och villkoren och beslutade därför att stänga spelarens konto och sluta tillhandahålla tjänster till spelaren. Spelarens återstående saldo borde ha betalats ut. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag sätter in pengar på 6700 ₹ och mitt konto är blockerat utan någon anledning hennes kundsupport är värst han inte svara på e-post eller chatta alla är bedragare
Hej Ayky2129,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Odds96 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Var detta din första insättning någonsin på kasinot? Hur länge har du väntat på svar från casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto är verifierat och det är min första insättning
Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Tack Ayky2129 för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ayky2129,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Odds96 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Odds96 Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå!
Vänligen bli påmind om det senaste e-postmeddelandet som skickades den 14/12/22 från vårt kundsupportteam.
Här är den exakta texten:
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats på grund av säkerhetsskäl (Användarvillkor, 6.1., 6.1.k).
6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen och avbryta någon eller alla av kundens insatser och vinster om vi får reda på att:
k. det finns skäl att tro att en kunds konto inte används för vadslagning och andra spelrelaterade aktiviteter.
Påminn också om klausul 6.1 i användarvillkorsavtalet (som du godkände under registreringen):
6.1. Du accepterar och erkänner att vi förbehåller oss rätten att avsluta en kunds konto omedelbart och/eller begränsa kundens åtkomst till webbplatsen ( upp till 30 dagar medan den genomgår avdelningsinspektion ), och annullera någon eller alla kundens spel och vinster.
Detta är vårt slutgiltiga beslut och vi förbehåller oss rätten att inte fortsätta kommunikationen om detta ämne (såvida det inte finns några andra frågor kvar).
Ha en bra dag.
Vänliga hälsningar,
Odds96.com kundsupportteam
Vänligen återbetala mina insättningspengar du har ingen rätt att lura användares pengar
Bästa Odds96 Casino Team,
Tack för ditt svar. Jag är dock rädd att det fortfarande finns obesvarade frågor, och ur vår synvinkel räcker inte den angivna förklaringen för att konfiskera spelarens vinster/saldo. Därför skulle jag vilja upprepa några av mina tidigare frågor.
" Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Som nämnts, om det är bekvämare för dig, kontakta mig gärna via e-post.
Kunden har framgångsrikt tagit ut det återstående saldot.
Vänliga hälsningar,
Odds96.com kundsupportteam
Tack så mycket, Odds96.com Team, för uppdateringen. Detta förändrar situationen väsentligt.
Bästa Ayky2129,
Kan du bekräfta att ditt saldo har betalats?
Bästa Ayky2129,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Odds96 Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
