Octocasino - Spelarens konto har blockerats.

Efter att jag öppnat ett konto och satte in 987$ jag spelade slots så försökte jag sätta in mer pengar men jag blev förvånad när den bad om att få logga in igen och när jag försökte visade det att självexkluderingen har ställts in, vilket jag inte gjorde. Jag kontaktade supporten de sa till mig det eftersom jag var blockerad från ett annat Bruno casino. Min fråga hur systemet tillät mig att skapa ett konto och sätta in pengar och jag använder samma korrekta information!!! de sa att de kommer att undersöka och lösa problemet. Nu borde de lämna tillbaka mina insättningar eftersom jag blev blockerad från deras andra casino och det är inte rätt och olagligt att deras system låter mig öppna ett konto det borde ha informerat omedelbart att jag är blockerad så fort jag använde min e-post / namn / födelsedatum/adress.

snälla jag behöver hjälp att få tillbaka mina pengar eftersom detta är orättvist. Tänk om jag vann stora belopp och blev blockerad på samma sätt, tror du att de låter mig göra ett uttag..!!! Jag sätt.

supportagenten medgav förresten att systemet borde låta mig öppna ett konto från första platsen eller från början.

se bifogat.

tack 🙏 för ditt alltid stöd

Kära Alprince2001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag håller med om att du helst inte ska kunna skapa ett konto alls. Tyvärr är tekniken inte perfekt och ibland upptäcker systemet detta för sent. Det verkar dock som att casinot försöker lösa problemet och vi tror att det korrekta tillvägagångssättet i situationer som denna skulle vara att hålla ditt konto blockerat och återbetala alla dina insättningar.

Kan du snälla berätta när exakt casinot startade utredningen av ditt fall?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

För 2 dagar sedan startade utredningen

tack Kristina för ditt stöd 🌹

De skickade mig e-post och bad att skicka dokument för att verifiera min information och även min bankkontoinformation.

Jag har redan skickat all efterfrågad information och dokument och jag väntar på svar från dem.

Jag håller dig uppdaterad.

tack 🌹🌹🌹

Tack för ditt svar, Alprince2001. Så låt oss vänta tills casinot granskar dina dokument och förhoppningsvis kommer problemet att lösas snart. Vänligen meddela oss om det finns något nytt, så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta.

Tack Kristina, se senaste svaret för dem.

Hallå,

bifogat är uppdateringarna från dem. Jag tror att de fortsätter att stanna eftersom jag inte tror att det tar så lång tid att återbetala och borde vara enkelt som när jag sätter in som och redan har verifierat mina dokument.

Hallå

Jag har fortfarande inte fått några uppdateringar från kasinot och det har gått en vecka. Jag tror inte behöver lång tid att återbetala efter att jag har tillhandahållit all efterfrågad information & dokument.

Hej Kristina,

casinosupporten säger till mig samma sak varje dag som de kommer att meddela, de gör bara långa framsteg och det är enkelt att banköverföring tar bara 3 arbetsdagar och det är standard överallt.

vänligen ge mig råd vad jag ska göra.

Senaste uppdateringarna:

Kära Kristina,

Jag skulle vilja informera dig om att jag har fått min återbetalning för bara 15 minuter sedan från kasinot på mitt Skrill-konto.

Tack för ditt stöd och du kan avsluta klagomålet nu.

Fantastiska nyheter, Alprince2001. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.