Spelaren från Österrike gjorde en insättning och spelade med en bonus. Senare konfiskerade kasinot hans vinster på grund av en maxutbetalning. Det slutade med att vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom reglerna tillämpades på ett otransparent sätt och ganska slumpmässigt.
Jag ville göra en insättning och fick 300 gratissnurr för spelet valhalla för 20 cent vardera. Jag vann €136 från gratissnurren. Efter det fortsatte jag att spela och uppfyllde bonusvillkoren och var upp till €1800. Plötsligt hade jag bara 15€ på mitt konto!!! Med motiveringen att bonusen felaktigt gavs till mig!!!!!! Då borde de dra av de 60€ från mig från 1800!!!! Varför skulle jag ha betalat in och tjänat exakt lika mycket pengar, om det inte finns misstanke om bedrägeri, då går det såklart inte. Skithålen borde ge mig tillbaka pengarna de stal från mig!!!!
Hej Savas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot endast returnerade din första insättning på €15?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
precis det är det. Jag kunde ha tjänat 1800 med mina egna pengar. Förutom att det är fusk och du kan bara vinna med bonusar. Det skulle vara mycket värre för kasinot
Tack så mycket Savas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Savas,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Octo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Det låter bra.
Jag litar på dem. Vänligen meddela mig i tid, för om det går negativt kommer jag att vända mig till nästa instans tills jag dör och ge hela min förmögenhet till advokaterna.... historien har blivit för personlig för mig och den går emot mina principer.
Tack
God eftermiddag!
Jag skulle vilja klargöra situationen för dig. Bonusen gavs inte till dig för insättningen som du gjorde nästa dag. Det var en speciell gåvokampanj - utdelningen av 300 FS.
I enlighet med våra bonusvillkor är det maximala beloppet som en spelare kan ta ut från FS utan insättning 50 euro, denna begränsning kvarstår efter vadet.
Om du har några frågor, fråga oss gärna!
Vänliga hälsningar,
OctoCasino Team
Så, de lurade mig....jag läste det mellan raderna!!!!
Jag vann €130 med de 300 gratissnurren. Vad skulle jag ha gjort?????
ta ut 50€ och sätt in igen????
Jag fortsatte att spela med den och vann över €1800. Vilken skillnad hade det gjort om jag hade deponerat mig själv? Säger du att korten är markerade och att det är omöjligt att vinna? Så du erkänner att de fuskar och stjäl?!?!?
Jag vill ha mina pengar, men nu bedragar de!!!!
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära OctoCasino-team,
Kan du visa mig de fullständiga bonusvillkoren för den speciella presentkampanjen - fördelningen av 300 FS?
Jag ska försöka förklara denna situation nu 🙂
Flera konton valdes ut slumpmässigt och 300 FS gavs som gåva från OctoCasino, från vilka spelare kunde vinna upp till 50 euro (vilket anges i våra bonusvillkor). Inget krävdes av spelarna - varken för att göra insättningar eller ange kampanjkoder etc. Vi gjorde ingen kampanjutskick.
Som standard är alla icke-insättningsfria spins begränsade till en maximal vinst på 50 euro, och detta gäller efter att omsättningskraven har uppfyllts om inte annat anges i kampanjnyhetsbrevet.
Vänliga hälsningar,
OctoCasino Team
Vad skulle jag ha gjort?
Ta ut €50 och spela aldrig igen?
Betala ut €50, sätt in €50 igen, dvs penningtvätt eller bedrägeritvätt och fortsätt spela?????
Jag vann inte 1800 med gratissnurren!!!!!!!!
Förklara en sak för mig: vad skulle ha förändrats om jag hade betalat ytterligare 50€?????
Skulle de ha stulit från mig också????
Eller kan man inte vinna med dem med riktiga pengar för att man faktiskt bara är bedragare???
Din ursäkt är värre än själva bedrägeriförsöket... nästan pinsamt!!!!
Tror du verkligen att jag kommer att fastna?!?!! Men du hade väldigt fel om det. Jag ska försöka allt möjligt så att ingen spelar med dig längre. På alla plattformar kommer jag att varna folk för dig....jag kanske inte får mina pengar, det kan vara, det finns inget botemedel mot bedragare....men jag kommer att klia 1800:an ur nacken på dig....jag lovar
Hej alla, tack för era svar.
Kära Octo casino team,
Vad händer när bonussatsningen är klar? Visas medlen som saldo för riktiga pengar? Justeras beloppet automatiskt till €50? Om så är fallet, varför skulle spelaren behöva göra ett uttag och återsätta sina vinster för att fortsätta spela?
Kära Savas, du spelade dina gratissnurr, sedan fortsatte du att spela på pengarna du vann från dem och vann €1800. Efter det justerade vi ditt saldo.
Du spelade med medel utan insättning, och vi har en maximal vinst på €50 från dem. Detta står skrivet i vår bonusvillkor:
"Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spel med pengar associerade med en bonus utan insättning eller gratissnurr är 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts."
Du hittar våra bonusvillkor här: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Vänliga hälsningar,
OctoCasino Team
detta är stöld och bottenlös fräckhet!!!!
De borde ha korrigerat 130, om något, och inte 1800.
och varför först kl 1800!!!!!
Kära OctoCasino-team,
Har du något emot att svara på mina frågor?
Vad är maxinsatsen? 5€?
Varför fick jag spela med €10???
Varför märkte inte det ofelbara systemet detta?
Det är enkelt... du märkte att en kille möjligen kunde göra en vinst som du inte förväntade dig, då frös du in direkt!!!!!
Jag kan fortfarande inte hitta 1800€ på mitt konto. Begäran om komplettering.
Tack
1) Vad händer när bonussatsningen är klar?
-Bonuspengar förvandlas till riktiga pengar och blir tillgängliga för uttag. Om bonusen har en systemgräns på maxvinsten sker en automatisk korrigering. Denna bonus hade ingen systemgräns.
2) Visas medlen som saldo för riktiga pengar?
-Ja, saldot är detsamma för riktiga pengar och bonuspengar. Om något belopp inte är tillgängligt för uttag, så signeras det som "låst av bonus".
3) Justeras beloppet automatiskt till 50 €?
-Ibland. I det här fallet nej.
4) Om så är fallet, varför skulle spelaren behöva göra ett uttag och återsätta sina vinster för att fortsätta spela?
-Det borde han inte, men han kan.
Vänliga hälsningar,
OctoCasino Team
Är det ett skämt???
3) Kommer beloppet att justeras automatiskt till 50 €?
-Ibland. I detta fall nej.
4) Om ja, varför skulle spelaren behöva ta ut och sätta in sina vinster igen för att fortsätta spela?
-Det borde han inte, men han kan.
han borde inte men kan...
ibland, i det här fallet nej...
wow... det är anledningen nu????
och du skäms väl inte för det?!?!
Skaffa mina pengar nu ni tjuvar!!!!!
Bästa Octo Casino Team,
Detta är ett mycket intressant svar:
"3) Kommer beloppet automatiskt att justeras till €50?
-Ibland. I det här fallet nej."
Så i grund och botten betyder detta att det finns regler som kan eller inte får tillämpas.
Låt oss sammanfatta hela situationen. Savas fick 300 gratissnurr och efter att ha avslutat omsättningskravet hade han €136. Detta belopp gick automatiskt till hans saldo för riktiga pengar och han fortsatte att spela. Av någon oidentifierad anledning tillämpades inte maxutbetalningen, möjligen för att bonusen inte hade den så kallade "systemgränsen" och den tillämpas i kasinot "ibland". Jag hoppas att du nu inser att bonussystemet är fruktansvärt användarovänligt och orättvist.
de 1800€ finns fortfarande inte på mitt konto!!!!!
Kära Peter, Savas, vi informerar dig vänligt om att alla åtgärder har vidtagits inom våra villkor. Som ett faktum bröts villkoret för maxvinster från snurr utan insättning.
Villkor: Det maximala du någonsin kommer att kunna ta ut från spelet med pengar associerade med en bonus utan insättning eller gratissnurr är 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Varje spelare måste vara bekant med reglerna innan spelet startas. Eftersom spelaren visste att vinsterna ökade maxstorleken enligt våra regler, fortsatte spelaren att spela bonuspengar utan att rapportera problemet, med kännedom om dess närvaro och reglerna för omsättning från bonusen utan insättning, vilket ledde till att de illegala vinsterna konfiskerades
Villkor och bestämmelser: Du godkänner att kasinot ska vara den slutliga beslutsfattaren av huruvida du har brutit mot kasinots villkor på ett sätt som resulterar i din avstängning eller permanent avstängning från att delta på webbplatsen.
Vänliga hälsningar,
OctoCasino Team
Kära Savas,
Det verkar som att kasinot inte kommer att ändra sin position, så jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa. Klagomålet kommer att bli "olöst". Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta casinots ADR-tjänst (detta finns i kasinots T&Cs men hemsidan är nere i skrivande stund) och så småningom Malta Gaming Authority (https://www.mga.org). mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Håll mig uppdaterad och låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
