Spelaren från Australien har väntat på sina vinster i två månader. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Ocean Breeze Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 36
Belopp: A$350
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta mindre än välrenommerade "casino" har fortsatt att uppenbart försena betalningen av min begäran om uttag för över 2 månader sedan.
Precis som andra när de följde upp cirka 5-6 gånger med Live Chat, sa de hela tiden var 7-21 arbetsdagar för utbetalning av ett BTC-uttag enligt min begärda utbetalningsmetod, vilket bara är löjligt på en så konkurrensutsatt marknad.
De senaste gångerna jag har försökt få en uppdatering om varför detta casino fortfarande inte har granskat/godkänt min begäran, har jag fått höra mycket vaga och tveksamma skäl som att de har många uttag att komma till, och skulle se till eskalera med betalningsteamet.
Jag har också begärt en återbetalning av min ursprungliga insättning, om jag inte vill behandla uttagsbegäran som också nekades, och har inte möjligheten/valmöjligheten att ens avbryta det väntande uttaget från cirka 60 dagar nu, att spela med. Så effektivt har Ocean Breeze precis bestämt sig för att inte betala ut legitima vinster till en lojal deponerande kund utan någon uppenbar anledning, och sedan bara berätta osanningar när de försöker följa upp.....dåligt!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa scottcoulthard44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej scottcoulthard44,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret, jag ska försöka svara på dina ytterligare frågor efter bästa förmåga enligt följande:
- Inga tidigare framgångsrika uttagsförfrågningar, detta var den första jag hade gjort faktiskt min första insättning
- Mitt konto säger att det är helt verifierat
- Vinsterna ackumulerades med en bonus, välkomstbonusen för första insättningen
Jag har följt upp med Live Chat vid minst 5-6 tillfällen om det fortfarande "väntande" uttaget och i princip fått väldigt vaga kommentarer kring när det skulle behandlas, bekräftelser från personalen att ärendet skulle eskaleras, och till och med en gång lyckats få ett exakt datum när det skulle ha betalats......men uppenbarligen har ingenting hänt och ingen kommunikation mottagits från Ocean Breeze Casino om varför detta inte har inträffat nästan 2,5 månader senare hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa scottcoulthard44,
Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Ocean Breeze Casino.
Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
