Spelaren från Italien har väntat på sina vinster sedan oktober. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Ocean Breeze Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 167
Belopp: 1 000 €
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.0
Ocean Breeze Casino har ett säkerhetsindex på 0, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, den 31/10/2022 lade jag in en vinst på 1000 euro i samlingen, tyvärr fick jag genast besked att det skulle ta från 7 till 21 arbetsdagar att göra överföringen, och redan här verkade det absurt för mig, vilket Jag fortsatte i ungefär en månad att spela och sätta in pengar varje dag, vilket gav dem förtroende för betalningen jag var tvungen att ta emot, och de hade alltid försäkrat mig om att betalningar vanligtvis görs redan innan 21 arbetsdagar, dessa dagar slutade den 29/11, och betalning noll!!!! Kundtjänsten har inte ens svarat på mina e-postmeddelanden i mer än 2 veckor, och chatttjänsten gör inget annat än att skicka ett förinställt meddelande till mig att de ber om ursäkt, att jag måste ha tålamod och att de skickar ett klagomål till ekonomin avdelning, då svarar de inte på frågorna jag ställer till dem och de stänger plötsligt chatten och säger om det hela var bra dag!!!! Men förlåt, de har inte kunnat berätta något för mig på 50 dagar, och uttaget väntar fortfarande, men väntar på vad??? Alla andra casinon på max 5 dagar gör överföringen, och dessa rackare har lurat mig i 50 dagar, vad kan jag göra? Kan du anmäla dem? Kan du hjälpa mig? Vid det här laget har de tröttat ut mig och fått mig att tappa självförtroendet att spela online, tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa dino10446,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot har redan verifierats, jag hade aldrig vunnit förrän nu, jag laddar med mastercard, de har mitt nuvarande kontonummer, och vinsten gjordes med en påfyllningsbonus, i stort sett klar, tack, jag hoppas är du kan göra något, de fortsätter att göra narr av mig i chatten, att jag måste ha tålamod, och de stänger mig, och kundsupport, svarar fortfarande inte på mina e-postmeddelanden, de har mitt nuvarande konto verifierat, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hoppas verkligen att du kan fixa det, för de ger mig verkligen ett nervöst sammanbrott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa dino10446,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Ocean Breeze Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
