Spelaren från Tyskland har väntat på sitt uttag sedan april. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Ocean Breeze Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 139
Belopp: 1 500 €
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag heter Antonia t***. Förhållande R*** .
Jag har väntat på min utbetalning på 1500 euro sedan den 8 april 2022.
Jag blir ständigt tröstad. Skrev otaliga mejl till support@oceanbreezecasino.com . Och alltid detsamma. Du ber om ursäkt för förseningarna. Och alltid något annat. Nu får jag inte ens svar på mina mejl längre. Alltid samma i chatten, förlåt...
Vad kan jag göra ?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa antoniaradtke01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej..
Angående dina frågor... Ja, jag har redan försökt göra en betalning på grund av 200 euro. Jag väntade 31 arbetsdagar, sedan var jag för dum för att fortsätta fråga vad om utbetalningen. Och sedan avbröt den. Men nu gav jag 1500 euro vann och jag vill ha mina pengar .min KYC VERIFIKATION lyckades och ja jag spelade med en bonus .Jag skrev flera e-postmeddelanden och tog även några skärmdumpar .. Jag försöker fortfarande komma vidare med dem men ingenting händer . Jag har väntat i hela 40 arbetsdagar. Det har varit så här för oss sedan 8 april 2022 .. kan du hjälpa mig vidare ?? Jag har också på 4crownscasino. Spelade och vann 2700 euro. Och här samma i grönt. Väntar här redan 25 arbetsdagar från 4/27/22 och även som med havsbris. Samma ursäkter. Och båda har fortfarande beloppet på gång. Detta kan inte vara...
LG . AR***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skrev med dem igen idag och som alltid samma uttalanden... 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Antonia T***
Hej ...
Nadia
Hej och välkommen till vår livechatt.
Antonia T***
Var är mina pengar 💰 🤔
40 arbetsdagar redan kl
Och en trevlig hälsning till er support..de kan snälla rapportera till mina 100 e-postmeddelanden som jag skickade
Nadia
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Förseningen berodde på flera orsaker. För det första fick vi många bedrägliga uttagsbegäranden som orsakade ytterligare säkerhetsåtgärder som förlängde processen. För det andra, på sistone har finansavdelningen vidtagit systematiska verifieringssteg för att befria systemet från falska konton som används i bedrägliga syften. Vi vill bara säkra din betalning, men detta innebär vanligtvis att du slipper systemet från farliga förfrågningar från spelare som har för avsikt att missbruka vår tjänst. Vi vill bara skydda våra lojala kunder från människor som medvetet försöker äventyra vårt betalningssystem och orsakar dessa besvärliga förseningar. Vi påminner ekonomiavdelningen om din betalning och ber dem att prioritera ditt ärende. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Antonia T***
Jag blir förvånad över hur länge det inte håller...
NÅGRA NYHETER FRÅN ocean Breeze casino
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa antoniaradtke01,
Tack för ditt svar och mail. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Ocean Breeze Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
