Spelaren från Österrike begärde ett uttag i januari, men det har väntat sedan dess. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Ocean Breeze Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 334
Belopp: 2 600 €
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 29 januari 2022 ansökte jag om att få mitt saldo utbetalat. Direkt efteråt fick jag ett mail om att mitt uttag behandlas och kan ta 7-21 arbetsdagar. Idag är det 03/17/22 och det är nu mer än 21 arbetsdagar. Jag blir bara tröstad av mejl. Och nu när jag har hotat en advokat får jag inget svar alls.
Jag har ofta fått mindre belopp utbetalda till mig, så det kan inte bero på mitt konto. Kan du vara snäll och hjälpa mig?
LG Susanne 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära susanne_81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag har flera gånger fått mindre belopp utbetalda. Jag fick dem alltid inom 2 veckor. I bilagan kan du se att mitt konto är verifierat. Jag skickar e-posttrafiken till dig på ovanstående adress.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har precis skickat e-posthistoriken till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för dina svar, susanne_81. När exakt fick du ditt senaste uttag? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Min senaste betalning gjordes den 24/01/22 till ett belopp av 250 euro. Jag betalar alltid ut via banköverföring.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå! Jag hade spelat med bonusen men den var inte längre aktiv vid utbetalning. Det står att betalningen behandlas, vilket inte har ändrats sedan 2022-01-29.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Betalningen gjordes till mig den 20.01.
Bekräftad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära susanne_81,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst. Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Ocean Breeze Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
