Spelaren från Tyskland har väntat på sitt uttag sedan december. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
Ocean Breeze Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 161
Belopp: 900 €
Ocean Breeze Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan gjort flera insättningar hos leverantören. Med den första vinsten betalades €300 ut, inga problem tills dess. Nu hade jag ansökt om en utbetalning på €900 den 14 december 2021 och det hände bara inte! Den maximala varaktighet som Ocean anger vid 21 dagar har för länge sedan överskridits. I kundportalen tröstar jag mig bara med att detta är "på gång".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Justine,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma betalningsmetod som tidigare?
Kan du berätta vad som är aktuell status för ditt uttag – är det markerat som väntande eller behandlat?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Justine,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
förlåt för det sena svaret!
Jag betalade huvudsakligen in via Sofortüberweisung och ansökte om att ovanstående belopp skulle betalas ut via banköverföring! Detta är inställt på "Pågår; Användarförfrågan".
Samtalen är alla relativt lika och följer schemat "Semester är vårt fel; vidarebefordras till vår ekonomiavdelning".
Är det något mer du behöver från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, justineruml. Kan du så gott du vet berätta hur lång tid det tog för ett kasino att behandla dina tidigare uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Alltså vanligtvis 3-7 dagar. De maximala 21 dagarna som Oceanbreeze anger är i allmänhet väldigt, väldigt långa..!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära justineruml,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst. Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Ocean Breeze Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
