Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i mer än 2 veckor innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 3 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag begärde en utbetalning den 12 december. I casinochatten sägs det alltid är på gång och vi hoppas att du snart får dina pengar. Vad är det för uttalande. Du får hoppas nu att du får dina pengar. Hade samma problem med betalningen i augusti. Det tog knappt 1 månad. I vilket annat casino som helst kommer pengarna att finnas där inom 3 till 7 dagar.
Bästa Dabist66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vilken metod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma betalningsmetod som tidigare?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som betalningskälla banköverföring som i september. Efter mitt klagomål svarade de. Jag använder alltid livechatten.
Tack så mycket, Dabist66, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Dabist66,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ocean Breeze Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Ocean Breeze Casino-team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hela processen kan ta cirka 7-21 arbetsdagar som du fick i ditt bekräftelsemail.
Din begäran om uttag är under behandling, den kontrolleras av vår tekniska avdelning.
Vi kan ännu inte tillhandahålla tidsramar eller andra detaljer vid denna tidpunkt.
Var tålmodig.
Heiko
Den här tiden har gått precis som den senaste utbetalningen. Ett mycket dåligt casino. Kommer att anlita en advokat igen för att få mina pengar. Offentlig negativ recension kommer att följa
Det finns alltid färdiga texter och inget ärligt svar.
Kommunikation i chatten sker inte längre och kunden väntar förgäves på svar.
Att representanter inte har kontaktat oss på 6 dagar säger allt om nivån på casinot
Hej, jag har väntat på min betalning i 4 veckor. Och säg det inte igen, det kommer att ta 7 till 21 dagar, för dessa är redan över.
Heiko K **** Hej, jag har väntat på min betalning i 4 veckor. Och säg det inte igen, det kommer att ta 7 till 21 dagar, för dessa är redan över.
21:11:50 KateHello och välkommen till vår livechattsession! Låt mig ta en snabb titt på ditt konto så återkommer jag direkt. Tack så mycket.
21:12:20 Jag kan se att ditt uttag fortfarande behandlas. Jag hoppas att det är klart snart.
21:15:36 Heiko K **** Det är dåligt att behöva hoppas att du får dina pengar. Och det efter 4 veckor
21:17:08 Det är väldigt otroligt.
9:17:32 PMKateIbland kan uttagsprocessen ta lite längre tid, men vi ber om ursäkt för förseningen.
21:18:24 Heiko K **** Det tar alltid lång tid för dig, det är en väldigt dålig bild
21:19:29 Kate, vi hoppas att det kommer att arbetas på snart.
21:22:16 finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
21:22:33 Heiko K **** Nej, servicen är dålig nog.
21:23:17 Kate, om det var allt, ha en trevlig kväll!
21:23:33
Så här ser alltid ett vanligt samtal ut när kunden vill ha sin vinst.
Tyvärr är det ingen som hör något från dig heller.
Vi skulle vilja be Ocean Breeze Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa Dabist66,
Jag är ledsen för mitt försenade svar.
Som det har sagts tidigare verkar det vara en vanlig praxis från Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka. Vi kommer att försöka kontakta casinot igen och även på andra sätt.
Välkommen till vår livechatt!
Jag kollar ditt konto, bara ett ögonblick.
Tack så mycket.
18:07:22 Efter att ha kontrollerat ditt konto kan jag se att ditt uttag fortfarande behandlas.
Vi har haft ett stort antal uttag den senaste tiden och i kombination med låg personaltillgänglighet resulterade detta i betalningsförseningar, men situationen är stabil nu och du kan förvänta dig dina pengar snart.
Det är inte den upplevelse vi vill ha för våra kunder. Vänligen acceptera mina djupaste ursäkter.
Jag är mycket ledsen för förseningen, var säker på att vi kommer att lösa detta så snart som möjligt.
Vi måste fortfarande be om ditt tålamod, din utbetalning behandlas och kommer att slutföras inom kort.
Alltid samma ursäkter.
Bästa Dabist66,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
