Spelaren från Tyskland hade väntat på sina vinster i mer än en månad innan han skickade in klagomålet. Kasinot informerade oss senare om att spelarens vinster hade ogiltigförklarats på grund av brott mot villkoren. Casinorepresentanten specificerade inte vilken regel som hade överträtts och gav inte heller relevanta bevis. Klagomålet stängdes därför som "olöst".
Hej, gjorde ett uttag på 1000 € på Ocean Breeze Casino den 20/07/2021. Utbetalningen har pågått sedan dess. Jag skrev till supporten flera gånger och blev alltid avstängd, det tar tid eftersom de hade så många förfrågningar ... Först var det 20 dagar, sedan 20 arbetsdagar och nu sägs det att de helt enkelt hade för många förfrågningar om utbetalningar och jag hade att vänta ...
Kära markusbiermann1984,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Kan du vänligen bekräfta att du har klarat KYC -verifieringen?
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Det är min första utbetalning och jag klarade KYC -verifieringen.
Hälsningar Markus
Tack så mycket markusbiermann1984 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära Markus,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Ocean Breeze Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Markus klagomål.
Vi vill be Ocean Breeze Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Spelaren har brutit mot bonusvillkoren.
Jag skulle vilja ha bevisat det, jag vet inte var jag skulle ha brutit mot några villkor. Casino har nu också blockerat mitt konto, kan inte ens logga in mig. För mig är det bara en stor bluffsida som råder alla att sätta in bara en cent!
Tack, Ocean Breeze Casino -teamet, för svaret. Kan du snälla ange vilken regel som bryts? Du kan vidarebefordra relevanta bevis till min e-post andrej.p@casino.guru .
Vi vill be Ocean Breeze Casino svara i denna klagomålstråd och/eller lämna den begärda informationen. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Kära Markus,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon ytterligare information från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
