Spelaren från Spanien satte in pengar, men kasinot fick dem inte. Supportteamet informerade spelaren om att kasinot hade avbrutit insättningen eftersom det inte var det exakta beloppet som begärdes, men spelaren insisterar på att hela beloppet skickades. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Det här är en fullständig bluff, de rånade mig på bara två sekunder och lät mig inte ens spela. Jag gjorde en insättning med LTC, allt slutfördes korrekt och adresserna stämde, men när jag insåg att min insättning inte togs emot pratade jag med supporten, som för övrigt var väldigt oförskämd och ohjälpsam. De berättade för mig att kasinot hade avbrutit insättningen eftersom det inte var det exakta beloppet de hade begärt, vilket är fullständigt nonsens. Pengarna överfördes i sin helhet och jag har bevis att tillhandahålla. Jag hoppas att någon kan hjälpa mig för jag känner att jag har blivit lurad och det finns inget jag kan göra. Jag väntar på svar, tack.
507/5000
Kära Juanlu89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några lyckade insättningar tidigare? Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av insättningskvittot och insättningshistoriken från casinokontot?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är den första insättningen jag skapade kontot och det är min första insättning men jag blev bestulen Jag kan bifoga en konversation från casinosupporten och den bekräftade och framgångsrika genomförda insättningen av LTC från binance och blockchain, det är orättvist att denna typ av casino finns bedragare och tjuvar jag skickade Gmail så att de kan förklara var mina pengar finns men de svarar mig inte ens och i supporten pratar de inte med mig längre de stängde chatten direkt jag vet inte vad jag ska göra längre behöver hjälp från casinoguru för att lösa detta problem jag väntar på svar tack
Kära Juanlu89,
Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Ocean Breeze Casino.
Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
