Spelaren från Tyskland hade väntat på att ett uttag skulle behandlas i mer än 5 veckor innan han skickade in klagomålet. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Vann 1 000,00 euro den 1 november 2021. Jag uppfyllde omsättningskravet på 10 000 euro och överskred aldrig insatsgränsen på 4 euro. Handläggningstiden på 21 arbetsdagar är sedan länge borta, men ångerrätten behandlas inte. När det kommer till support är svaret alltid detsamma: tålamod och vi har mycket att göra.
nu efter 44 dagar har mitt tålamod tagit slut och jag behöver din professionella hjälp.
Kära Marianne,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du klarade KYC-verifieringen? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt konto på Ocean Breeze Casino är helt verifierat. Jag har inte fått några utbetalningar än; detta skulle vara den allra första utbetalningen. Det fanns ingen relevant kommunikation, även om jag frågade väldigt ofta via e-post och i livechatten. Jag hålls alltid upp med automatiska texter som "Vi har mycket att göra, ha tålamod"
Tack så mycket, Marianne, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis från Ocean Breeze Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Marianne,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ocean Breeze Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Ocean Breeze Casino och team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Ocean Breeze Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Marianne,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
