Spelaren från Finland kämpar för att ta ut sina vinster på grund av en ofullständig KYC. Baserat på det senaste meddelandet från spelaren verkar det som om hans vinster betalades ut, men utan hans bekräftelse tvingades vi avvisa detta fall.
Jag tog en välkomstbonus som jag fick återvunnet igenom. Jag tog hem 500e. Ingen information kom först som behöll dokumenten skickade. Jag frågade en vecka senare från chatten ... sa till mig att verifiera kontot. Var tvungen att skicka en video från ansiktet ... avsändaren och kontot såg ok ut. från körkortet ... ingenting hördes igen, jag mailade det begärda selffien + körkortet, fakturan etc. Det räckte inte ... igen ... då bad de om ett pass ... körkortet var inte inte nog heller! Det var då jag frågade pengarna tillbaka ... om det kommer mer ... får jag ett nytt pass kanske då. ... men detta är överlägset värst ... dvs 0 pojkar !! Ganska underhållande ... video av ansiktet, selffie med körkort, passfoto, kreditkortsfoto och mer. Naturligtvis täcker kortet huvudet ... men identitetsstöld misstänks. Hela bullen ska vara stängd. 20.11 Jag gjorde integrationen och nu är det 4.12 🙂
Kära Peederi88 ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt. Det kan ta några dagar att granska alla dina dokument.
När gav du det senaste dokumentet, snälla?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Senaste dokument som skickades 3.12. Nu är det uppenbarligen upp till dem att inte acceptera ett körkort ... trots att det fanns tre alternativ att välja i början. Tja, jag tar tillbaka pengarna till spelkontot ... om jag någonsin får det och tar en stor fisk😃 nytt pass kommer jag inte att börja arbeta nu på grund av 500e. Ja, verifieringar är viktiga, men 2 × video från ansiktet, selfie med ett kort osv ... om jag inte var den personen skulle jag behöva stjäla praktiskt taget all information från någon ... och ändå förfalska videon / selfie i mitt ansikte också!
Peederi88, eftersom de senaste dokumenten tillhandahölls för bara några dagar sedan, skulle jag rekommendera att du väntar på några dagar till. Det kan ta lite tid att granska allt och markera ditt konto som verifierat.
Vi lämnar detta klagomål öppet, snälla, håll oss uppdaterade och meddela oss om det finns något nytt. Om det inte sker någon utveckling inom de närmaste sju dagarna kommer vi att ingripa. Tack så mycket för ditt tålamod.
Hej. Saken har nu utvecklats så här. Med andra ord var utträdet från passet uttömt. Jag tog det och fick tillbaka pengarna på spelet. Jag fick mitt saldo upp till 800 och gjorde en ny hemresa. Jag lägger in min passansökan. Igår kom ett e-postmeddelande som inte accepterades när 300e-kassan när jag skickar en bild av ett nytt pass, anledningen var att jag borde ha deponerat totalt mer än 200e så att jag kunde ta ut mer🤣 uttagsbeloppet är enligt uppgift max.10 × sist depo🙈 nej naturligtvis bör reglerna läsa juu😀 nu väntar på pass och det hoppas att 300 kommer att erhållas.
Tack så mycket Peederi88 för ditt svar. Vänligen meddela oss om det finns något nytt (ditt pass accepteras).
Fortfarande från den bonusregeln ... det är jävla listigt ... så i praktiken om du inte sätter in 200e för första gången alls kan du inte få ett fullständigt uttag ... om du inte sätter in senare så rå mer 😁 du kan inte göra detta när du skrattar ... det är otroligt att kasinon fortfarande står. Nej, lär dig att åldras allihop
Peederi88, jag vill påpeka att även om jag förstår din frustration anser vi att vinstgränser är orättvisa endast när de tillämpas på vinster med riktiga pengar. Kasinot kan ställa in maximal utbetalning till bonusar, och det är inte något ovanligt.
Nåväl har 300e krediterats kontot och jag kommer aldrig att spela på detta kasino säkert. märkte en sådan regel så naturligtvis skulle jag ha deponerat ett mynt på 80e och därmed fått 10 × 80e ... dvs det är ett fullständigt 800e-uttag. sidregelguiden bör läsas och det är alltid säkert på engelska. Men allt gick bra ... även om mängden minskade ... exakt samma. I framtiden kommer jag att stanna på välkända kasinon så det finns inget behov av denna rumba för några hundra👌
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
