NYspins Casino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.

Hallå,

Jag gjorde en begäran om uttag på 600 $ tillbaka 2021 men på grund av bristande verifieringsdokument (pass) behandlades inte mitt uttag. Jag fick nyligen mitt pass och jag skickade en kopia till dem men agenterna sa hela tiden åt mig att fortsätta vänta utan att skicka in mina uttag för behandling. De sa att dokumentet var bra men fortsatte sedan att säga att de fortfarande väntar på verifiering.

Jag behöver hjälp med att kontakta casinot för att frigöra mina pengar eftersom jag verkligen skulle kunna använda mina pengar just nu.

Tack

Bästa oluwafemibamikole4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto? Finns dina vinster fortfarande i ditt aktiva saldo?

När exakt lämnade du passet? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack Kristina nej jag har inte tillgång till mitt konto längre på grund av självuteslutning och agenten Tom och Elena bekräftade att saldot fortfarande finns där

Jag lämnade mitt pass som förra veckan och agenten bekräftade att kvaliteten på passet var bra och att det har de uppgifter de vill se som passets utgångsdatum, mitt födelsedatum och mina fullständiga namn.

Agenten bad bara om mitt ID eftersom det var det som saknades i min dokumentprofil, de har redan ett adressbevis.

Ja Kristina snälla, snälla berätta för betalningsteamet att behandla mina uttag eftersom jag skulle kunna använda mina vinster just nu. Tack så mycket

Det är ögonblicksbilderna av svaren jag fick från Elena från verifieringsteamet. Jag skickade meddelanden till teamet och bad dem om en uppföljning av verifiering och godkännande av uttagsförfrågningarna, men de försåg mig inte med någon korrespondens därefter

Någon uppföljning av min begäran om uttag med NY SPINS Kristina?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Ok Kristina jag gör det direkt tack

Jag har redan skickat kommunikationstråden mellan mig och NY SPINS, du borde ha fått den i trådarna.

Tack igen för att du arbetar med detta åt mig

Hälsningar,

Oluwafemi

Tack så mycket, oluwafemibamikole4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej oluwafemibamikole4,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.

Bästa NYspins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla nödvändiga dokument från spelaren för att fortsätta med verifieringen? Finns det några andra anledningar till att spelarens begäran om uttag fortfarande väntar?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Tack Natalia för att du arbetade med detta åt mig, det har gått 2 veckor sedan jag skickade in alla mina dokument och kasinot har fortfarande inte satt in mina vinster. Jag skickade ett meddelande till verifieringsavdelningen på NY SPINS i går och frågade om mina pengar kommer att sättas in inom kort, men de svarade inte.

Tack igen Natalia för hjälpen med mitt problem så Elvira från verifieringsavdelningen kom äntligen tillbaka till mig förra veckan, hon sa bara att de kan skicka mina vinster till mitt bankkonto men hon sa inte om det redan var skickat eller hur länge jag måste vänta för att se pengarna, så vänligen meddela NY SPINS att jag behöver veta om jag får pengarna tidigt den här veckan eller senast på fredag.

Kära oluwafemibamikole4, tack för uppdateringarna! Jag hoppas att några av casinorepresentanterna kommer att reagera på ditt klagomål här också, de har fortfarande tid att svara för att dela mer information.

Tack Natalia, Tom kom tillbaka till mig från verifiering och han sa att de skickade pengarna via banköverföring men på grund av tekniska problem misslyckades det så de måste försöka igen, han försäkrade mig att de skulle skicka pengarna så fort de löst problemet men återigen, jag vet inte hur sant det är eftersom pengarna kunde ha skickats via interac genom gigadat-lösningar så jag har fortfarande inte pengarna som fortfarande väntar.. ska dela en skärmdump av svaret här

Tack Natalia och Kristina. Jag fick mina pengar i eftermiddags från NY SPINS så jag vill att det här ärendet ska avslutas men det för 21.com fortsatte aktivt åt mig eftersom de var skyldiga mig $596 också

Bästa oluwafemibamikole4,

Jag är glad att höra att ditt problem med detta kasino har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag hoppas att ditt andra klagomål också kommer att lösas till din belåtenhet.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru