HemKlagomålNYspins Casino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.

NYspins Casino - Spelarens uttag försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$600

NYspins Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-25 | Löst : 2024-02-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Manitoba hade råkat ut för en försening när det gällde att ta ut sina vinster på $600 på grund av en initial brist på pass för verifiering. Efter att han hade skaffat och lämnat in sitt pass upplevde han fortfarande förseningar från kasinots sida. Spelaren hade självexkluderat från sitt konto men hade blivit försäkrad av kasinoagenter att hans saldo fortfarande var intakt. Spelaren hade kontaktat vårt klagomålsteam för hjälp, och efter vårt ingripande hade kasinot bekräftat att de skulle skicka pengarna via banköverföring. Trots ett tekniskt problem som till en början gjorde att överföringen misslyckades, lyckades casinot så småningom överföra pengarna. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och ärendet avslutades därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag gjorde en begäran om uttag på 600 $ tillbaka 2021 men på grund av bristande verifieringsdokument (pass) behandlades inte mitt uttag. Jag fick nyligen mitt pass och jag skickade en kopia till dem men agenterna sa hela tiden åt mig att fortsätta vänta utan att skicka in mina uttag för behandling. De sa att dokumentet var bra men fortsatte sedan att säga att de fortfarande väntar på verifiering.


Jag behöver hjälp med att kontakta casinot för att frigöra mina pengar eftersom jag verkligen skulle kunna använda mina pengar just nu.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa oluwafemibamikole4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto? Finns dina vinster fortfarande i ditt aktiva saldo?

När exakt lämnade du passet? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Kristina nej jag har inte tillgång till mitt konto längre på grund av självuteslutning och agenten Tom och Elena bekräftade att saldot fortfarande finns där


Jag lämnade mitt pass som förra veckan och agenten bekräftade att kvaliteten på passet var bra och att det har de uppgifter de vill se som passets utgångsdatum, mitt födelsedatum och mina fullständiga namn.


Agenten bad bara om mitt ID eftersom det var det som saknades i min dokumentprofil, de har redan ett adressbevis.


Ja Kristina snälla, snälla berätta för betalningsteamet att behandla mina uttag eftersom jag skulle kunna använda mina vinster just nu. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Det är ögonblicksbilderna av svaren jag fick från Elena från verifieringsteamet. Jag skickade meddelanden till teamet och bad dem om en uppföljning av verifiering och godkännande av uttagsförfrågningarna, men de försåg mig inte med någon korrespondens därefter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Någon uppföljning av min begäran om uttag med NY SPINS Kristina?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ok Kristina jag gör det direkt tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat kommunikationstråden mellan mig och NY SPINS, du borde ha fått den i trådarna.


Tack igen för att du arbetar med detta åt mig


Hälsningar,


Oluwafemi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, oluwafemibamikole4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej oluwafemibamikole4,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.


Bästa NYspins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har fått alla nödvändiga dokument från spelaren för att fortsätta med verifieringen? Finns det några andra anledningar till att spelarens begäran om uttag fortfarande väntar?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Natalia för att du arbetade med detta åt mig, det har gått 2 veckor sedan jag skickade in alla mina dokument och kasinot har fortfarande inte satt in mina vinster. Jag skickade ett meddelande till verifieringsavdelningen på NY SPINS i går och frågade om mina pengar kommer att sättas in inom kort, men de svarade inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack igen Natalia för hjälpen med mitt problem så Elvira från verifieringsavdelningen kom äntligen tillbaka till mig förra veckan, hon sa bara att de kan skicka mina vinster till mitt bankkonto men hon sa inte om det redan var skickat eller hur länge jag måste vänta för att se pengarna, så vänligen meddela NY SPINS att jag behöver veta om jag får pengarna tidigt den här veckan eller senast på fredag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära oluwafemibamikole4, tack för uppdateringarna! Jag hoppas att några av casinorepresentanterna kommer att reagera på ditt klagomål här också, de har fortfarande tid att svara för att dela mer information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Natalia, Tom kom tillbaka till mig från verifiering och han sa att de skickade pengarna via banköverföring men på grund av tekniska problem misslyckades det så de måste försöka igen, han försäkrade mig att de skulle skicka pengarna så fort de löst problemet men återigen, jag vet inte hur sant det är eftersom pengarna kunde ha skickats via interac genom gigadat-lösningar så jag har fortfarande inte pengarna som fortfarande väntar.. ska dela en skärmdump av svaret här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Natalia och Kristina. Jag fick mina pengar i eftermiddags från NY SPINS så jag vill att det här ärendet ska avslutas men det för 21.com fortsatte aktivt åt mig eftersom de var skyldiga mig $596 också

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa oluwafemibamikole4,

Jag är glad att höra att ditt problem med detta kasino har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag hoppas att ditt andra klagomål också kommer att lösas till din belåtenhet.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter