NYspins Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej

Jag gjorde ett uttag med det här företaget för £2500 och jag spelade fortfarande och hade lite pengar på kontot medan jag spelade kontot var blockerat. Jag fick sedan ett e-postmeddelande där jag bad om dokument som accepterades och sedan fick jag veta att jag inte skulle få mitt uttag och mitt konto skulle stängas. De sa att det var ett problem med betalningsmetoderna och de återställde bara en insättning på £35 som jag vann från vilket inte är vettigt. Om de ska returnera insättningarna bör de returnera alla insättningar som gjorts på deras sida och systersida duelz, jag tycker att de borde respektera uttaget och returnera pengarna på kontot innan det stängdes. Det är inte heller meningsfullt att bara returnera det lägsta insatta beloppet

Hej Flowe1119,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har kasinot specificerat problemet med betalningsmetoderna? Vet du exakt vad som hände?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt mejl, Flowe1119. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

„2.13. När det gäller insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto, godkänner du att du endast ska använda sådana betalningsmetoder och andra finansiella instrument som är giltiga och utfärdade av lagliga institutioner och som lagligen tillhör dig enbart. Användningen av finansiella instrument vars ägande delas med andra individer tolereras inte och kan leda till ogiltigförklaring av vinster och stängning av konton."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om ditt namn inte är detsamma som namnet på kontoutdraget och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en sådan betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej

Jag förstår det men jag förstår inte varför de bara skulle returnera insättningen som jag fick några vinster från. De borde säkert returnera alla insättningar som gjorts med samma betalningsmetod

Du kan alltid be casinot att återbetala alla insättningar eller be ägaren av betalningsmetoden att kontakta casinot och begära en återbetalning av insättningen. Detta är dock inget vi kan hjälpa dig med.

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.