Spelaren från Azerbajdzjan begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha uppfyllt omsättningskraven och skickat in alla nödvändiga KYC-dokument. Trots att hennes konto har verifierats och flera förfrågningar via livechatt förblir hennes uttag obearbetat, med endast tomma löften från kasinot.
Hej,
Jag spelade på detta casino med den första insättningsbonusen och fullföljde omsättningskraven. Jag tillhandahöll också alla begärda dokument, som skickades in via e-post till KYC-teamet.
All min kommunikation med casinot har gått via livechatt, där jag upprepade gånger har bett om uppdateringar angående mitt uttag. Jag fortsätter dock att få tomma löften om att mitt uttag kommer att behandlas inom 24 timmar – men efter 14 dagar har ingenting förändrats.
Casinot har bekräftat via livechatt att mitt konto är helt verifierat och att de har fått alla nödvändiga dokument. Trots detta förblir mitt uttag obearbetat.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Tack.
Kära melenadocer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vilken metod valde du för ditt uttag (t.ex. banköverföring, e-plånbok)?
Har du fått några specifika skäl från casinot till förseningen i behandlingen av ditt uttag?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Uttag gjort till ETH-krypto.
Nej, det finns ingen förklaring till varför det är försenat. De stoppar bara betalningen.
De svarar inte på mejl. Livechatt är värdelöst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
