Nummus Casino - Spelarens uttag är försenade.

Godkväll, tidigare har jag gjort totalt tre uttag som tog från tre dagar till tio, men den här gången har jag gjort ytterligare två uttag den 04/12/2024 1500 euro och 2024/12/07 2500 euro och de fortfarande har inga framsteg i sitt tillbakadragande. varje gång jag pratar med dem ger de mig samma ursäkt att deras ekonomiavdelning behandlar det. Jag kommer att skicka alla våra chattar till dig samt bilder från mitt konto

Bästa joker126,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

hej tomas, tack så mycket för att du tog itu med mitt problem, jag klarade KYC-verifieringen vid det första uttaget jag gjorde, de bad mig om mina uppgifter, som jag skickade, nej, jag fick ingen bonus. allt gick smidigt tills de bestämde sig för att inte skicka mig de kommande uttagen jag begärde.

när jag bad om att få prata med en representant talade jag men fick samma svar att ekonomiavdelningen behandlar mina uttag.

Dessutom har jag aldrig fått veta att jag har brutit mot några villkor i företaget, vilket jag uppenbarligen inte har gjort.

Jag har kvitton som jag kan skicka till dig i e-post om det behövs, eftersom kasinot efter varje konversation skickar mig ett mail med hela vår konversation

Bästa joker126,

Tack för ditt svar och din förklaring.

• Vänligen vidarebefordra kvittonen till mig tillsammans med chattavskrifterna så att vi bättre kan förstå tidslinjen för händelserna.
• Min e-post är tomas@casino.guru

Tack på förhand för ditt samarbete.

Hej Thomas, jag har skickat dig sju e-postmeddelanden totalt. Jag vidarebefordrade dem till dig precis som våra konversationer var tack.

precis nu hade jag ett samtal med dem. Jag skickar dig detta också, tack på förhand

Tack så mycket, joker126, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej joker126, trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående de begärda utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Nummus Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av det här fallet också.

Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Hej,

Först och främst är vi väldigt ledsna att höra om den situation du upplever. Vi har märkt att medan dina insatser avgjordes som förlorade, har du gjort vinster från dessa vad. Detta kan helt enkelt vara en bugg i vårt system, men vi undersöker också om några bots eller system kan ha använts för att manipulera det. Vi kommer att dela skärmdumparna av situationen med CasinoGuru-representanten för ytterligare insyn.

För närvarande behöver du inte oroa dig. Vi kommer att ge dig en uppdatering snart. Men om du föredrar att inte vänta, behandlar vi gärna en återbetalning av din insättning omedelbart.

Tack för din förståelse och vi kommer att hålla dig informerad.

Med vänlig hälsning,

hej, efter att ha pratat mer än sju eller åtta gånger och medan nästan två månader har gått, har du aldrig nämnt för mig vilket problem du har i ditt system, och inte heller att något robotsystem har använts, som du säger, detta är första gången Jag har hört talas om detta och jag är verkligen förvånad. snälla, jag skulle verkligen vilja att du delar skärmdumparna med mig för ytterligare insyn tack på förhand

Tack för svaret!

Förhoppningsvis kommer utredningen att avslutas snart, och snälla, all känslig information och/eller bevis kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru

Hej joker126 ,

Vi ber än en gång om ursäkt för besväret du upplever. För full insyn har vi tillhandahållit bevis angående ditt fall.

Anledningen till att vi först inte nämnde det här problemet för dig var att vi trodde att det kom från vår sida och skulle lösas snabbt. Vi ville inte skapa onödig oro när vi undersökte ditt konto. Men eftersom vi nu genomför en fullständig utredning vill vi hålla dig informerad.

Vi jobbar hårt för att lösa detta så snart som möjligt. Under tiden, om du föredrar att inte vänta, ger vi dig gärna en återbetalning. Meddela oss hur du vill gå vidare.

Med vänlig hälsning,

Hej

Jag skulle vilja att du var så snäll att skicka mig de bevis du har då jag inte har fått något ännu. om det finns satsningar som jag har förlorat och du har betalat dem på grund av ett misstag i ditt system, jag vill verkligen inte ha den typen av pengar, du måste bara skicka mig kvitton så att jag kan kolla det också, tack .

När du menar återbetala mina pengar, vad menar du egentligen?

för det är därför jag väntar två månader nu på pengarna för mina uttag

EDIT: Verkar som att joker126 har svarat medan jag tittade på casinots inlägg :)

Nummus Casino - se förfrågan ovan.

Hej Matej, det är precis vad jag frågar, jag kanske inte förstod så bra, det är uppenbart och jag vill att de ska skicka pengarna till mig, tack

Bästa joker126,

Vi har redan delat våra konfidentiella backoffice-skärmdumpar med Casino Guru-teamet.

För närvarande kan vi inte dela dessa skärmdumpar offentligt. Vi förstår att detta kanske inte är idealiskt, men tänk på vår position också. Vår prioritet är att säkerställa säkerheten för vårt system och förhindra eventuella externa störningar.

Observera att du är den enda spelaren vi har sett som upplever detta problem. Dessutom vill vi förtydliga att en återbetalning innebär att hela beloppet av alla insatta medel kommer att returneras och kontot kommer att stängas permanent.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Hej joker126 ,

Jag kan bekräfta att jag har fått bevis för utredning från Nummus Casino och granskat det i detalj.

Som det verkar är de undersökta vinsterna bundna till sportspel – vilket inte är något vi på Casino.Guru sysslar med just nu – därför tvivlar jag på att jag skulle kunna hjälpa mycket i det här fallet. Jag kan bekräfta att kasinot arbetar mot en lösning på deras sida, men detta kan ta ett tag.

Jag vill påminna dig om möjligheten att få tillbaka dina insättningar som Nummus Casino har erbjudit i inlägget ovan. Om du skulle vilja vänta tills utredningen är klar är jag rädd att det här fallet kommer att behöva avvisas från vår sida, snällt att det är knutet till sportvadslagning, som tidigare nämnts.

Snälla, låt oss veta hur du har bestämt dig, så går vi därifrån.

OK, jag förstår, jag skulle vilja att mina insättningar återlämnas och ärendet avslutas, tack

Tack för det snabba svaret!

Kära Nummus Casino- team, se begäran ovan.

Bästa joker126 ,

Vi vill än en gång be om ursäkt för din senaste upplevelse.

Tack för att du accepterade vårt erbjudande om återbetalning av insättningen och för att du gick med på att avsluta ärendet. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig denna vecka med information om din återbetalning, och vi är glada att kunna bekräfta att vi planerar att slutföra återbetalningen senast denna fredag.

Än en gång ber vi uppriktigt om ursäkt för besväret du upplevt och uppskattar verkligen din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Enligt casinosvaret ovan byter jag timern mot spelaren.

Kära joker126 , vänligen meddela dig när återbetalningen har mottagits, så att vi kan avsluta detta ärende. :)

Tack.

hej Matej Jag fick detta mail för ett tag sedan

Som överenskommits i fallet på Casino. guru, vi har gjort de nödvändiga justeringarna på ditt konto för att återbetala din SENASTE insättning. Fortsätt genom att begära ett uttag för ditt återstående saldo.

Första jag kan inte logga in eftersom de har blockerat mig

2:a i ovanstående e-postmeddelande nämns det tydligt och de klargör det faktiskt redan (Dessutom vill vi förtydliga att en återbetalning innebär att hela beloppet av alla insatta medel kommer att returneras och kontot kommer att stängas permanent)

nu säger de till mig att jag kommer att få min sista insättning, vilket jag uppenbarligen inte håller med om, men förslaget de gjorde och jag accepterade att lösa problemet gällde alla mina insättningar

mina insättningar var 500+700+700

det var vi överens om och nu pratar vi bara om min sista insättning

och jag nämner igen att jag inte längre ens kan logga in på mitt konto, så jag måste be om ett nytt uttag

Tack för att du återkommer till mig. Jag har mailat casinorepresentanten för att ta en titt på detta och meddela oss ytterligare.

Bara en uppdatering - jag väntar fortfarande på casinorepresentantens svar. Det kan dock bli en försening på grund av den nyligen avslutade iGaming-konferensen i Dubai, som precis avslutades, och många affiliates och kasinopartners reser fortfarande.

Hej Joker126,

Vi har granskat ditt konto och allt verkar vara i sin ordning. Du bör kunna logga in utan problem. Men om du fortfarande har problem med inloggningen ber vi dig vänligen att ansluta till vår livechattsupport och återställa ditt lösenord.

Sammanfattning av insättningar och uttag:

Insättningar: $499 + $699 + $699 = $1,897

Uttag: 500 $ + 800 $ + 1 000 $ = 2 300 $

Dina uttag efter din senaste insättning har redan täckt alla dina insättningar. Dessutom, som en gest av goodwill, behandlar vi en återbetalning av din senaste insättning utöver detta belopp.

Vi anser att denna resolution är rättvis, eftersom den överstiger summan av dina insättningar.

Policyreferens:

Detta beslut är i enlighet med vår policy:

11. Bedrägeri och förbjudna aktiviteter

11.1. Vi kommer att vidta åtgärder mot alla bedrägliga aktiviteter, inklusive kontoavstängning och förverkande av pengar.

11.2. Förbjudna aktiviteter inkluderar men är inte begränsade till: maskopi, utnyttjande av programvarubuggar och spelmanipulation.

Även om vi inte har identifierat den exakta orsaken till problemet, förstår vi att du inte vill vänta längre på en lösning. Vi uppskattar ditt tålamod och hoppas att denna lösning är tillfredsställande.

Bästa hälsningar

Jag skulle vilja tacka Nummus-teamet för en mycket trevlig sammanfattning ovan, och för att du gjorde det extra med återbetalningen av den senaste insättningen.

Bästa Joker126 , vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen, så att vi kan avsluta klagomålet.

god kväll alla, jag försöker logga in men jag kan inte, det spelar ingen roll, du kan skicka pengarna till samma adress som den förra

Vänligen kontakta livechatten enligt anvisningarna i det ursprungliga inlägget, de bör kunna återställa lösenordet. Och låt oss veta om det finns några fler problem med inloggningen. Jag ska eskalera.

Jag antar att jag inte förklarar det korrekt, problemet är inte användarnamnet eller åtkomstkoden, när jag skriver nummus casino visar det mig detta meddelande

Tyvärr, du har blivit blockerad

Varför har jag blivit blockerad?

Den här webbplatsen använder en säkerhetstjänst för att skydda sig mot onlineattacker. Åtgärden du just utförde utlöste säkerhetslösningen. Det finns flera åtgärder som kan utlösa detta block, inklusive att skicka ett visst ord eller en viss fras, ett SQL-kommando eller felaktiga data.

Vad kan jag göra för att lösa detta?

Du kan skicka ett e-postmeddelande till webbplatsägaren för att meddela dem att du har blockerats. Vänligen inkludera vad du gjorde när den här sidan kom upp och Cloudflare Ray ID som finns längst ner på denna sida.

Jag vet inte vad detta är, jag ser det för första gången, jag kan inte ens mycket om datorer, det var därför jag sa att jag skulle skicka pengarna till samma adress, det är samma som jag har gjort resten av uttaget

För mig verkar det som att kontostängningen i det här fallet innebär fullständig webbplatsblockering. Du kan försöka kontakta casinosupporten direkt på support@nummuscasino.com , men just nu väntar vi på den sista insättningsåterbetalningen som nämndes i det tidigare casinosvaret, så att inte ha tillgång är inte så mycket av ett problem.

Kära Nummus-lag , eftersom spelaren inte har tillgång till sitt gamla konto, kan du meddela oss när återbetalningen har behandlats?

Tack.

Hej Joker126,

Vi är glada att informera dig om att vi har behandlat din återbetalning till plånboken du angav.

Än en gång ber vi verkligen om ursäkt för din upplevelse. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse, och vi önskar dig lycka till med ditt spelande.

Tack,

Tack Nummus-teamet för uppdateringen! Mycket uppskattat :)

Kära Joker126 , vänligen meddela oss när pengarna hamnar på ditt konto.

Jag fick pengarna, låt oss avsluta ärendet tack

Bästa Joker126 ,

Tack så mycket för bekräftelsen. Jag vill också tacka Nummus Casino-teamet för att de trädde in. Eftersom återbetalningarna har behandlats kommer jag nu att avsluta klagomålet som " avvisat ". Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden.