Spelaren från Kanada stöter på problem med kasinots webbplats, inklusive fel under spelandet och en oförmåga att ta ut vinster från flera framgångsrika satsningar. Trots att de har sökt hjälp och tillhandahållit bilder på problemen får de ingen hjälp.
Problem med spelet, oförmåga att dra tillbaka insatser. Som gjordes i förväg och fel när du placerade flera vinnande satsningar och bara gick igenom på förlorande satsningar. Jag har bifogat bilder på några problem som jag kontaktade dem, de kommer inte att hjälpa mig.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har aldrig gjort några framgångsrika uttag. Mina konton har verifierats och jag skickade e-postkedjan till dig! Tack
Bästa sati725, jag har inte fått ditt mejl. Skickade du det från samma e-postadress som du angav här?
Kan du också klargöra om du samlar ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, jag har samma e-postmeddelande? Har du fått den??
Förlåt att jag skickade den till Petronela av misstag!
Jag forskade mer på det. Jag är avstängd där på systersidor på grund av en nätverksomfattande självuteslutning på grund av ett spelproblem.
Bästa sati725, kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ?
Kan du snälla skicka mig bilderna du nämnde? Jag har inte fått dem.
Ursäkta, hur skickar jag det i excel-format?
Bästa sati725, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
