Nucleonbet Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Den 17.06.2022 kl. 00:48:24 satte jag in 100€, ytterligare kl. 01:34:31 200€ och kl. 02:19:11 100€. Den första insättningen innehöll en bonus, som jag spelade bort, 0,08€ kvar av bonusen, och gjorde sedan de andra insättningarna. Den tredje insättningen innehöll en bonus med FreeSpins som jag inte har använt. Efter det hade jag ett saldo på 1000€. Den 19.06.2022 fortsatte jag att spela med detta saldo och hade ett saldo på 7000€ på slutet. Efter att den långa verifieringen var klar fick jag följande mail.

"Vi vill informera dig om att den relevanta avdelningen har slutfört granskningen av ditt konto och beloppet på 6600 ,04 € har tagits bort, vilket lämnar ditt saldo på beloppet 400,00 € vilket är det belopp du satte in för att för att göra anspråk på flera Reload Bonus.

Vänligen se nedan relevanta kampanjvillkor som du har befunnits ha brutit mot:

9. Den högsta tillåtna insatsen innan bonusens omsättningskrav är uppfyllda är €5 per spel/snurr eller motsvarande i andra valutor.

Större satsningar kommer att leda till konfiskering av bonustillgångarna, freespins och eventuella vinster som genereras med bonuspengar.

10. Om du vill ta ut innan du lyckas fullfölja omsättningskravet kan du avbryta din bonus men kom ihåg att bonusbeloppet, de genererade vinsterna och eventuellt omsatt belopp kommer att dras från ditt totala saldo. Bonus beräknar satsningar med riktiga pengar först och sedan med bonusbeloppet.

11. Denna bonus kan inte användas tillsammans med någon annan kampanj.

Observera att vinster efter att bonusen avbrutits är ett resultat av ogiltig aktivitet."

Jag har svarat på följande:

"Hej jag har inte gjort vinsterna med en bonus. Jag har satt in 100 euro med bonus, som jag har spelat bort och sedan ytterligare en gång 200 euro utan bonus och en gång 100 euro utan insatt bonus, som jag har uppnått vinsterna med."

Och fick följande svar:

"Vi vill informera dig om att beslutet togs från den relevanta säkerhetsavdelningen och att det är slutgiltigt efter att en granskning har gjorts för ditt konto.

Vänligen hänvisa till e-postmeddelandet som skickats för att förtydligas om villkoren som brutits med avseende på bonusen. Du kan också kontrollera via din historik vilka bonusar som var aktiva vid tidpunkten för dina insättningar."

Och det sista svaret jag ger dem:

"Jag ber dig att vidarebefordra mitt klagomål till relevant avdelning.

Den 17.06.2022 kl. 00:48:24 satte jag in 100€, vidare kl. 01:34:31 200€ och kl. 02:19:11 100€. Den första insättningen innehöll en bonus, som jag spelade bort och sedan gjorde de andra insättningarna, återstående 0,08€ i bonuspengar.

Efter den andra insättningen spelade jag och vann. Enligt dina villkor:

11. Riktiga pengar används alltid före bonuspengar när man spelar med en aktiv bonus på kontot.

Så de 0,08 € av de återstående bonuspengarna kunde inte vara ett problem. Jag ber dig förklara för mig exakt vad problemet är.

Efter det hade jag ett saldo på 1000€. Den 19.06.2022 fortsatte jag att spela med det här saldot och hade ett saldo på 7000€ på slutet."

Kan du vara snäll och hjälpa mig?

Hej mfreidl54,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nucelonbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Förstår jag det rätt att du behöll bonusrunda för senare när du spelade med bonuspengar? Kan du komma åt din vadslagningshistorik som skulle visa det exakta beloppet av dina insatser?

Observera att du i båda fallen - genom att försena bonusrundan och överskrida det maximala insatsbeloppet - bröt du mot bonusperioden. Ärendet kommer naturligtvis att kräva ytterligare utredning så skicka oss eventuella bevis du har till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

2022-06-17 00:48 satte jag in 100€ med en bonus på 150%, så jag fick 250€. Efter det spelade jag bort det och 2022-06-17 01:32 hade jag ett saldo på 0,08 €. Så jag satte in en annan gång 2022-06-17 01:34 200€ utan bonus. Med de 200,08€ spelade jag Blackjack, den första insatsen var 25€ och jag vann 50€, andra, tredje och fjärde insatsen var också 25€ som jag förlorade. Jag har inte försenat en bonusrunda.

Men enligt min åsikt är 0,08€ inte relevanta eftersom jag inte kan överskrida maxinsatsen med 0,08€ och de säger i sina bonusvillkor följande:

"11. Riktiga pengar används alltid före bonuspengar när man spelar med en aktiv bonus på kontot."

Så jag har inte ens spelat med 0,08€ bonuspengar.

2022-06-17 02:10 var mitt saldo 560,08 €. Jag gjorde de två första insättningarna med Mifinity, eftersom jag ville aktivera uttagsmetoden RapidTransfer. Jag satte in ytterligare 100 €, med en freespin-bonus som jag aldrig använt. Så det går inte att satsa för denna bonus, enligt deras villkor gäller följande för freespins.

"58.3.4 Alla bonusar och kampanjmaterial på denna webbplats kommer med ett omsättningskrav som måste uppfyllas innan bonuspengarna omvandlas till kontanter:

- Freespins: x20 (gånger tjugo) mängden vinster

- Casinochip: x25 (gånger tjugo) bonusbeloppet

- Freebets: x1 (gånger en) mängden vinster

- Sportbonus: x10 (gånger tio) insättningen och bonusbeloppet

- Casinobonus: x45 (gånger fyrtiofem) insättningen och bonusbeloppet

- Live Casino bonus: x35 (gånger trettiofem) insättningen och bonusbeloppet"

Jag använde inte freespins och tjänade därför inga bonuspengar med dem, som skulle behöva omsättas.

I slutet av 2022-06-17 slutade jag spela med ett saldo på 1000,08€.

2022-06-17 fortsatte jag att spela med 1000.08€ och har nått 7000 euro.

Med vänlig hälsning och tack för ditt svar.

Svar från Nucleonbet:

"Vi skulle vilja informera dig som tidigare e-postmeddelanden att beslutet togs från den relevanta säkerhetsavdelningen och att det är slutgiltigt efter att en granskning har gjorts för ditt konto.

Vänligen hänvisa till e-postmeddelandet som skickats för att förtydligas om villkoren som brutits med avseende på bonusen. Du kan också kontrollera via din historik vilka bonusar som var aktiva vid tidpunkten för dina insättningar."

Jag skrev ett fel datum i sista raden i uttalandet.

"2022-06-17 fortsatte jag att spela med 1000,08 € och har nått 7000 euro."

2022-06-19 är rätt datum.

Hej mfreidl54,

Baserat på beskrivningen ser det ut som att bonusen inte avbröts och när du gjorde en insättning blev den också en del av bonusen. Det verkar dock konstigt att bonusen inte avbröts automatiskt när du väl nått ett så lågt saldo. Kan du komma åt din spel- och bonushistorik och vidarebefordra den till mig?

Bästa mfreidl54,

Kan du vidarebefordra vadslagningshistoriken även om den är så mycket? Vidarebefordra det på samma e-postmeddelande som tidigare.

Jag har redan lämnat in ett klagomål till MADRE.

Tack

Bästa mfreidl54,

Eftersom du har kontaktat MADRE skulle vi överväga att avsluta detta klagomål som olöst – i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Kan du meddela oss resultatet om de återkommer till dig?

Bästa mfreidl54,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.