Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det kom inget svar från kasinot och eftersom spelaren har lämnat in ett klagomål till den officiella ADR-tjänsten har klagomålet stängts tillfälligt medan vi väntar på deras beslut. Vi kontaktade spelaren vid ett senare tillfälle för att se om ADR hade kommit fram till ett beslut. Tyvärr svarade inte spelaren på våra meddelanden så klagomålet avslogs.
Efter några insättningar hade jag tur och vann upp till cirka 11 000 euro. Utan bonus och att inte använda VPN (som jag läst att andra anklagas för)
Den 27 april godkändes mina handlingar. Körkort, adressbevis, kreditkort och bankkonto. Sedan började processen (som jag läste att många andra också har varit med om).
- Uttag på 1 000 euro gjordes 27 april (avvisad 28 april)
- Nytt uttag på 500 euro gjordes 28 april (nekat 29 april)
- 2 nya uttag på 500 euro vardera gjorda 29 april (nekad 29 april)
- 29 april, får ett mail om att jag måste skicka en selfie till dem när jag har mitt körkort
o 29 april, skickar selfien till dem. Får det godkänt.
- 2 maj, gör ett nytt uttag 1000 euro
o Återkallelse nekad
- Mellan 1 maj-5 maj gjorde jag 5 eller 6 uttag för 1000 euro som avbryts
- 2 maj, ber om mobilregistrering.
- 2-4 maj skickar jag några mail om att vi har ett familjeabonnemang och att telefonnumret står i min frus namn.
- 4 maj- laddar upp en telefonräkning från operatören där nr är registrerat. Godkänd.
5 får ett mail om att mitt uttag är avbrutet och att kontot är stängt för uttag. Kontot är tillfälligt avstängt och kontot kommer att granskas av relevant avdelning av säkerhetsskäl. De informerar om att de inte kan ge mig en exakt tidsram.
11 kan de säga att de måste göra ytterligare undersökningar.
Nu har det gått 2 veckor och efter att ha läst andra som har samma problem behöver jag verkligen hjälp med detta. Vet att MGA eller ADR Madre är ett annat sätt, men hoppas inte behöva gå den vägen.
Spelat på många casinon men har inte haft dessa problem tidigare. Verifiering går normalt på en dag. Jag vet att KYC är viktigt men det här känns som något annat. Läs så många som verkar ha problem med verifieringsprocessen på kasinon i samma grupp.
Kan tillhandahålla skärmdumpar/dokument om det behövs.
Kära peslas 2020,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att casinot har haft tillräckligt med tid och alla dokument för att verifiera ditt konto.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit dokument som är tydliga, alla uppgifter är synliga och att de alla var i rätt format?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, 27 april mailade de mig detta. "Dina dokument har kontrollerats. Observera att vi har rätten att begära ytterligare dokumentation för att kunna följa våra T&Cs." Efter att de bad om fler handlingar. som jag gav. Jag gav dem det de bad om. Senaste dokumentet var mobilregistrering. Vilket inget annat casino efterfrågar..
Tack så mycket peslas2020 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej peslas 2020,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Nucleonbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Nucleonbet Casino,
Kan du ge ytterligare information om statusen för spelarens verifiering/konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Från vad jag läste svarar de inte på klagomål på casinoguru. Jag öppnade ett klagomål till ADR Madre. Det har gått 3 veckor och de säger bara till mig att vänta.
Kära peslas 2020,
Har du fått något ytterligare svar från ADR-tjänsten?
Vi skulle vilja be Nucleonbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej, fick en bekräftelse på att de har tagit emot tvisten och att de skickat den till operatören för att svara.
Tack pesslas 2020,
Fortsätt gärna hålla oss uppdaterade.
Fortfarande ingen info från operatören. Låt klagomålet vara öppet så att jag kan berätta om resultatet. Operatören verkar inte svara på några klagomål här vad jag kan se ...
Kära peslas 2020,
Eftersom det inte har kommit något svar från kasinot och du har lämnat in ett klagomål till ADR-tjänsten kommer vi att stänga detta klagomål tillfälligt med statusen "väntar på regulatorns beslut". När resultatet är känt kan du svara på detta klagomål, det kommer sedan att öppnas igen och vi kan fortsätta som det är lämpligt.
Under tiden, om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig, min e-postadress är adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära peslas 2020,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på adam.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Adam
Kära peslas 2020,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka det ytterligare. Följaktligen har vi inget annat val än att avslå detta klagomål. Den kan öppnas igen när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
