HemKlagomålNucleonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Nucleonbet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 126 €

Nucleonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-05-13 | Ärende avslutat : 2023-08-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det kom inget svar från kasinot och eftersom spelaren har lämnat in ett klagomål till den officiella ADR-tjänsten har klagomålet stängts tillfälligt medan vi väntar på deras beslut. Vi kontaktade spelaren vid ett senare tillfälle för att se om ADR hade kommit fram till ett beslut. Tyvärr svarade inte spelaren på våra meddelanden så klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Efter några insättningar hade jag tur och vann upp till cirka 11 000 euro. Utan bonus och att inte använda VPN (som jag läst att andra anklagas för)


Den 27 april godkändes mina handlingar. Körkort, adressbevis, kreditkort och bankkonto. Sedan började processen (som jag läste att många andra också har varit med om).

- Uttag på 1 000 euro gjordes 27 april (avvisad 28 april)

- Nytt uttag på 500 euro gjordes 28 april (nekat 29 april)

- 2 nya uttag på 500 euro vardera gjorda 29 april (nekad 29 april)

- 29 april, får ett mail om att jag måste skicka en selfie till dem när jag har mitt körkort

o 29 april, skickar selfien till dem. Får det godkänt.

- 2 maj, gör ett nytt uttag 1000 euro

o Återkallelse nekad

- Mellan 1 maj-5 maj gjorde jag 5 eller 6 uttag för 1000 euro som avbryts

- 2 maj, ber om mobilregistrering.

- 2-4 maj skickar jag några mail om att vi har ett familjeabonnemang och att telefonnumret står i min frus namn.

- 4 maj- laddar upp en telefonräkning från operatören där nr är registrerat. Godkänd.


5 får ett mail om att mitt uttag är avbrutet och att kontot är stängt för uttag. Kontot är tillfälligt avstängt och kontot kommer att granskas av relevant avdelning av säkerhetsskäl. De informerar om att de inte kan ge mig en exakt tidsram.


11 kan de säga att de måste göra ytterligare undersökningar.


Nu har det gått 2 veckor och efter att ha läst andra som har samma problem behöver jag verkligen hjälp med detta. Vet att MGA eller ADR Madre är ett annat sätt, men hoppas inte behöva gå den vägen.


Spelat på många casinon men har inte haft dessa problem tidigare. Verifiering går normalt på en dag. Jag vet att KYC är viktigt men det här känns som något annat. Läs så många som verkar ha problem med verifieringsprocessen på kasinon i samma grupp.


Kan tillhandahålla skärmdumpar/dokument om det behövs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära peslas 2020,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att casinot har haft tillräckligt med tid och alla dokument för att verifiera ditt konto.

Kan du bekräfta att du har tillhandahållit dokument som är tydliga, alla uppgifter är synliga och att de alla var i rätt format?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, 27 april mailade de mig detta. "Dina dokument har kontrollerats. Observera att vi har rätten att begära ytterligare dokumentation för att kunna följa våra T&Cs." Efter att de bad om fler handlingar. som jag gav. Jag gav dem det de bad om. Senaste dokumentet var mobilregistrering. Vilket inget annat casino efterfrågar..


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket peslas2020 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej peslas 2020,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Nucleonbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Nucleonbet Casino,

Kan du ge ytterligare information om statusen för spelarens verifiering/konto?

Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Från vad jag läste svarar de inte på klagomål på casinoguru. Jag öppnade ett klagomål till ADR Madre. Det har gått 3 veckor och de säger bara till mig att vänta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära peslas 2020,


Har du fått något ytterligare svar från ADR-tjänsten?


Vi skulle vilja be Nucleonbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, fick en bekräftelse på att de har tagit emot tvisten och att de skickat den till operatören för att svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack pesslas 2020,


Fortsätt gärna hålla oss uppdaterade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Fortfarande ingen info från operatören. Låt klagomålet vara öppet så att jag kan berätta om resultatet. Operatören verkar inte svara på några klagomål här vad jag kan se ...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära peslas 2020,


Eftersom det inte har kommit något svar från kasinot och du har lämnat in ett klagomål till ADR-tjänsten kommer vi att stänga detta klagomål tillfälligt med statusen "väntar på regulatorns beslut". När resultatet är känt kan du svara på detta klagomål, det kommer sedan att öppnas igen och vi kan fortsätta som det är lämpligt.


Under tiden, om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig, min e-postadress är adam.m@casino.guru .


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära peslas 2020,


Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.


Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på adam.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.


Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.


Vänliga hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej peslas2020,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära peslas 2020,


Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka det ytterligare. Följaktligen har vi inget annat val än att avslå detta klagomål. Den kan öppnas igen när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter