Efter några insättningar hade jag tur och vann upp till cirka 11 000 euro. Utan bonus och att inte använda VPN (som jag läst att andra anklagas för)
Den 27 april godkändes mina handlingar. Körkort, adressbevis, kreditkort och bankkonto. Sedan började processen (som jag läste att många andra också har varit med om).
- Uttag på 1 000 euro gjordes 27 april (avvisad 28 april)
- Nytt uttag på 500 euro gjordes 28 april (nekat 29 april)
- 2 nya uttag på 500 euro vardera gjorda 29 april (nekad 29 april)
- 29 april, får ett mail om att jag måste skicka en selfie till dem när jag har mitt körkort
o 29 april, skickar selfien till dem. Får det godkänt.
- 2 maj, gör ett nytt uttag 1000 euro
o Återkallelse nekad
- Mellan 1 maj-5 maj gjorde jag 5 eller 6 uttag för 1000 euro som avbryts
- 2 maj, ber om mobilregistrering.
- 2-4 maj skickar jag några mail om att vi har ett familjeabonnemang och att telefonnumret står i min frus namn.
- 4 maj- laddar upp en telefonräkning från operatören där nr är registrerat. Godkänd.
5 får ett mail om att mitt uttag är avbrutet och att kontot är stängt för uttag. Kontot är tillfälligt avstängt och kontot kommer att granskas av relevant avdelning av säkerhetsskäl. De informerar om att de inte kan ge mig en exakt tidsram.
11 kan de säga att de måste göra ytterligare undersökningar.
Nu har det gått 2 veckor och efter att ha läst andra som har samma problem behöver jag verkligen hjälp med detta. Vet att MGA eller ADR Madre är ett annat sätt, men hoppas inte behöva gå den vägen.
Spelat på många casinon men har inte haft dessa problem tidigare. Verifiering går normalt på en dag. Jag vet att KYC är viktigt men det här känns som något annat. Läs så många som verkar ha problem med verifieringsprocessen på kasinon i samma grupp.
Kan tillhandahålla skärmdumpar/dokument om det behövs.
After some deposits i got lucky and won up to around 11 000 euro. Without bonus and not using VPN (as i read others get accused for)
At 27 apr my docs docs were approved. Drivers licens, proof of adress, creditcard and bank account. Then the process started (as i read many others been through too).
- Withdrawl on 1000 euro made 27april (denied 28 april)
- New withdrawl on 500 euro made 28 april (denied 29 april)
- 2 New withdrawl on 500 euro each made 29 april (denied 29 april)
- 29 april, gets an email that i need to send them a selfie when i hold my drivers licence
o 29 april, sends them the selfie. Gets it approved.
- 2 of may, makes a new withdrawl 1000 euro
o Withdrawl denied
- Between 1 may-5 may i made 5 or 6 withdrawls on 1000 euro that gets cancelled
- 2 may, asks for mobile registration.
- 2-4 may i sends some emails regarding that we have a family subscprition and that the phonenr is in my wifes name.
- 4 may- uploads a phonebill from the operator were the nr is registrated. Approved.
5 may gets an email that my withdrawl is cancelled and that the account is closed for withdrawls. The account is temporarily suspended and the account will be reviewed by the relevant department for security reasons. They inform that they can´t give me an exactly time frame.
11 may they say they have to make further investigations.
Now its been 2 weeks and after reading others having the same problem i really need help with this. Know MGA or ADR Madre is another way but hope not having to go that way.
Played at many casinos but havent had this problems before. Verification normally goes with one day. I know KYC is important but this feel like something else. Read so many that seems to have problem with the verification process at the casinos in the same group.
Can provide screenshots/docs if needed.
Automatiskt översatt: