Spelaren från Belgien har ett väntande uttag på €1 000, trots framgångsrik KYC-verifiering och efterlevnad av alla nödvändiga krav. Kasinots support råder tålamod, men hänvisar då till en klausul som tillåter obestämd undanhållning av medel för identitetsverifiering. Spelaren väntar i 3 veckor, vilket överskrider kasinots angivna utbetalningstidslinjer. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hallå,
Jag vann totalt €4 055,71 (€ 3 955,71 euro plus en €100 € bonus) med en insättning på €200. Jag fick en insättningsbonus på 50 %, men de flesta av mina vinster kom från mina initiala €200. Till en början kunde jag inte ta ut mina pengar. Efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument och tagit en selfie med mitt ID-kort för KYC-verifiering kunde jag initiera uttag. Jag tog ut €1 000 (maxgränsen) den 08/10/2023, men det är fortfarande under behandling. Jag kontaktade deras support via e-post, och de rådde mig att ha tålamod, även om deras policy anger en 2-dagars godkännandeprocess och en 5-dagars överföring till mitt bankkonto. Efter att ha väntat tålmodigt i ungefär två veckor kontaktade jag dem igen. Den här gången citerade de klausul 56.10 i deras villkor, som säger: "Bolaget förbehåller sig rätten att när som helst verifiera en spelares identitet utan föregående meddelande och innan utbetalningar behandlas. Företaget förbehåller sig också rätten att hålla uttag under tiden nödvändigt för att verifiera spelarens identitet." Detta betyder i huvudsak att de håller mina pengar på obestämd tid utan att ge några specifika skäl för sina handlingar, vilket är förbryllande eftersom de krävde alla nödvändiga dokument för den första begäran om uttag.
Vänliga hälsningar,
Sen***** Broecke-Heng
Hej Senvichet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nucleonbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
