Spelarens uttag är försenat i över en månad. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har aktivt försökt göra ett uttag hos Nucleonbet sedan den 17 november. Jag har blivit ombedd att tillhandahålla all sorts dokumentation och de har alla godkänts. Nucleonbet har gjort allt för att förlänga processen. Det tar alltid många dagar att granska dokumenten och efter varje gång säger de till mig att de inte behöver något mer för tillfället, men så fort jag försöker göra ett uttag behövs ett nytt dokument. De avbröt nyligen ett uttag utan några kommentarer och när jag försökte en gång till fick jag ett mejl som sa att uttagsalternativet på mitt konto har stängts av på grund av att mitt konto granskats.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa till, tack. Denna summa är mycket pengar för mig. Snälla, återkomma till mig om mer bevis behövs.
Hej suwi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nucelonbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när senast kasinot begärde ett dokument från dig? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack!
Senast jag blev tillfrågad om dokumentation var den 17 december och den 21 december fick jag ett mejl som bekräftade att det var godkänt.
Jag använde en bonus (tillsammans med insättningen) men kraven uppfylldes och jag har en skärmdump som bevisar det. Detta har heller aldrig nämnts av Nucleonbet som ett problem. Problemet har alltid beskrivits som att det handlar om KYC, tekniska problem och långa handläggningstider.
Senast jag pratade med dem var den 26 december via chattfunktionen och samtalet handlade om att jag är missnöjd med tiden det tar.
Med vänlig hälsning, S.
Tack suwi för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej suwi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Nucleonbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Nucleonbet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens verifieringsfördröjning?
Jag försökte göra ett uttag en gång till, men en banner kom upp som sa att verifieringsprocessen inte är klar och att begäran avvisades. Jag har fortfarande inte blivit ombedd att tillhandahålla mer dokumentation. Detta är en bluff.
Tack Nick och Michal för hjälpen! Jag vet inte vad jag ska göra här.
Kära suwi,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
