Nucleonbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har sett många liknande klagomål här. Runt den 2 maj vann jag 500 euro och jag var över månen. Jag bestämde mig omedelbart för att skicka in alla begärda dokument som anges på hemsidan. De accepterades alla snabbt och jag kunde göra uttaget! Sen började hela processen..

först behövde de selfie-ID - visst - blev accepterade. De sa (jag har allt detta i bevis) "snälla gör ett nytt uttag". Så det gjorde jag.

ja igen : inställd. De ville nu ha en mobilleverantörsräkning med mitt telefonnummer. Återigen inga problem så jag skickade in dem. Observera att detta redan pågår i 10-12 dagar nu.

Jag har mycket tålamod med detta eftersom KYC inte är ett skämt, det är därför jag följer allt deras stöd ber mig om. Nu idag blev det riktigt konstigt. Efter att ha skickat in alla mina privata dokument så att jag kan ta ut mina pengar sparsamt, pengarna jag vann rättvist, fick jag ett e-postmeddelande om att de drar 125 euro från beloppet på grund av risk och ansvar (efter att ha bett mig om dokument i 2 veckor?) .

Även detta är bra. Så länge jag kan få mitt uttag som nu inte är 500 utan 350, för jag hade bara satt in en gång och det är max 15x så. På nytt ; trist men bra.

nu säger plötsligt supportchatten 40 minuters väntetid när det innan var i sekunder. Jag känner mig kränkt och lurad här eftersom de helt uppenbart antingen stannar för tid eller bara spelar något konstigt spel med mig, även om de nu har alla mina personliga dokument. Jag har väntat i ungefär 2 veckor nu och när jag såg alla dessa liknande klagomål bestämde jag mig för att söka hjälp.

vad kan jag göra? Jag har erfarenhet av att kontakta licensgivarna som MGA, men jag skulle hellre lösa det med dem. Det är nu uttag nummer 10, varav de avbröt 9.

de sa till mig att de skulle maila mig när mina dokument godkändes, det gjorde de inte. På mitt konto ser jag det som godkänt, de mailade mig bara för att säga att de dragit 125 euro från mitt saldo. Jag har aldrig upplevt en sådan här process och oh boy, jag har sett många.

kan någon snälla hjälpa mig då det känns som att jag blir kränkt och jag tappar allt det roliga här.

vänliga hälsningar, Roy.

Bästa Ropie1995,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag ber om ursäkt, men skärmdumparna du har bifogat detta klagomål är suddiga och jag kan inte läsa dem. Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, tack för ditt svar, detta är mycket hoppfullt. Ursäkta skärmdumparna, jag valde det minsta formatet därav kvaliteten. Det var bilder som visade att de sa åt mig att göra ett nytt uttag och så vidare.

I går, i princip efter att ha postat mitt första klagomål, skickade de mig ett e-postmeddelande som svarade på mina tidigare 5 och gav mig information om hur de har rätt att be om fler dokument när som helst om det anses nödvändigt. Jag kopierade klistrade in detta:

Tack för att du kontaktade oss angående ditt konto.

Vi vill informera dig om att vi har tagit emot kopiorna av dina dokument som du har laddat upp och att verifieringsprocessen för ditt konto har slutförts.

Tillåt oss också att informera dig om att du, på grund av tillfälliga kontokontroller utförda av motsvarande avdelning, kan bli ombedd via privat meddelande i ditt konto eller e-post att ge oss ytterligare stödjande dokumentation.

Observera dessutom att vi kommer att behandla din begäran om uttag inom 72 timmar om inte ytterligare granskning krävs. När ditt uttag har godkänts krediteras det i din betalningsmetod. För e-plånböcker är det vanligtvis omedelbart och för banköverföring kan det ta 1-3 dagar.

Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.

så det här är lite hoppfullt. Jag har mitt uttag väntande i 24 timmar nu och med deras historia inom 72 timmar bör jag ha tålamod för idag och kanske till och med imorgon. Nu har de äntligen skickat något till mig som gav mig lite hopp om deras välvilja. Jag förstår ärligt talat KYC bättre än något annat, men det är så illa när ett kasino tar bort ditt nöje. Det kanske fortfarande kan lösas men innan några dåliga ord vill jag ge dem en chans att lösa sig själva. De har redan tagit 125 euro och nu är jag framgångsrikt verifierad (rätt?).

om du vill få information genom skärmdumpar @Kristina låt mig bara veta så skickar jag e-post eller laddar upp dem.

Låt oss hoppas att de "SLUTAR" detta uttag inom de närmaste dagarna, jag kommer att ta 350 istället för 500. Om de skulle fixa det så här, ja det skulle ha varit en lång process men de skulle ha hållit sitt ord på sitt sätt. Så chansen att lösa sig själva!

För att svara på dina tidigare frågor: nej, jag har inte gjort några uttagsbegäranden som var framgångsrika och vinsten kom från en normal insättning, inga bonusar eller något.

Från och med nu har jag väntat i hela 72 timmar på att uttaget ska gå från väntande till slutfört. Det har den inte. Den står där sedan 12/5 klockan 9:18. Deras e-post uppgav att vi kommer att behandla inom 72 timmar om inte ytterligare granskning behövs (i samma e-postmeddelande säger de att min verifiering var framgångsrik efter 2 veckor). Jag undrar nu varför det tar hela 72 timmar igen och jag tror fortfarande inte att de har för avsikt att betala ut och åtgärda det här problemet? Jag förstår inte varför ett kasino måste ta över 2 veckor för att verifiera och betala ut 350 euro. Jag hoppas verkligen att jag kan få den när som helst snart.

Tack så mycket för att du håller oss uppdaterade, Ropie1995. Jag förstår till fullo din frustration. Jag vill dock betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod, och vänligen meddela oss om det är något nytt.

Tack igen för dina vänliga ord. Från och med idag startar vi en ny vecka, och från och med idag startar vi den 14 dagar långa provperioden. Min vinst var den 02-05 och från och med idag har den gått hela 2 veckor (jag räknade även helger). Jag undrar om denna vecka måndag till fredag äntligen kommer att vara räddningen. Det har varit väntande sedan 12-5 nu så jag tror att om allt är bra (som de sa i e-postmeddelandet angående min verifieringsprocess), kan jag få pengarna någonstans den här veckan. Eller än mindre att uttaget "accepteras". Som du sa, vi tar hela 14 dagar, vilket är väldigt bra och också väldigt intelligent tror jag. Återigen nu är bollen i deras händer och jag gillar verkligen webbplatsen och hur den navigerar så jag skulle hata att faktiskt behöva sluta spela deras kasino bara på grund av denna process.

låt oss se vad idag och imorgon ger snälla människor!

Fortfarande inget. Pågående sedan 12 maj. Vi är 17 nu. Inga mejl eller meddelanden från dem, men mitt konto är verifierat och de hanterar uttag inom 72 timmar. Tja, titta på fotot.

Kära Kristina och CG-teamet : Jag kan bekräfta att mitt uttag nu säger AVSLUTAD. Nu väntar jag på att pengarna ska komma. När den kommer kommer jag att ge dig det officiella tillståndet. Det tog mig ungefär 15 dagar men äntligen är det klart! Låt oss vänta på pengarna.

Det låter som att vi är på rätt spår, Ropie1995! Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du har fått betalningen.

Liten uppdatering: uttagen med banköverföring tar 1-3 dagar. Det ändrades till färdigt på tisdagsmorgonen. Nu på fredag morgon har jag inte fått pengar. det är hela 72 timmar mitt i veckan. Pengarna borde komma idag. Jag hoppas verkligen att det gör det. Så mycket stress angående detta tillbakadragande att det är otroligt. Låt oss hoppas på de goda nyheterna idag

ytterligare en frustrationsfråga, eftersom pengarna ännu inte har landat. Jag förstår vissa banktider och uttagstider men återigen är det inte vad de sa till mig. 80+ timmar och räknas. Jag antar att helger inte räknas så det dröjer ytterligare en hel vecka innan/om jag får mina pengar. Otrolig

Tyvärr kan helger orsaka förseningar. Låt oss ge det några dagar till och om du inte får ditt uttag kommer vi att kontakta casinot och fråga efter deras ståndpunkt. Tack för ditt tålamod.

Japp, inget annat kvar att göra. Jag fick inte heller något mejl om att mitt uttag godkändes. Senaste kommunikationen var för ungefär en vecka sedan, i ett mejl där de gav mig information om uttaget och dess tider. Nu väntar jag till helgen och hoppas på att pengarna kommer in på måndag. 02-05 tills här, jag antar att jag kan ta några dagar till haha.

tack för stödet Kristina

Hej Kristina. Måndag morgon fortfarande inga pengar. Så imorgon är det hela 7 dagar utan att ha fått pengarna på mitt konto. Jag undrar verkligen vad som händer här.

Jag frågade dem själv om en förklaring. Detta är deras svar:

Kära Roy,

Vi ber ärligt om ursäkt för förseningen och besväret.

Betalningen verkar ha studsat tillbaka, men vi kommer att utföra betalningen igen, idag.

Jag hoppas att beloppet når dig snabbt och att inga andra problem uppstår.

Vi ber ännu en gång om ursäkt och ber om ditt tålamod.

Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.

Vänliga Hälsningar,

Supportteam

Jag kan härmed BEKRÄFTA betalningen! Jag har fått pengar Kristina! Jag är väldigt väldigt glad

Fantastiska nyheter, Ropie1995. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.