Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag har problem med att ta ut pengar från Nucleonbet. De har godkänt alla dokument och nu frågar de till och med efter detta:
An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Jag förstår inte vad de ska med detta till? De avbryter uttag gång på gång och jag börjar bli orolig att de förhalar det för att slippa betala ut.
Hej,
Tack för ditt svar! Jag har fått min mobilräkning godkänd, men de lär skicka någon ny förfrågan om nya dokument säkert.
Hur många dokument behöver man skicka in egentligen? Brukar de kräva något mer efter mobilräkningen? Det känns lite konstigt att den ska behövas överhuvudtaget.
Uttaget är inte godkänt ännu.
Tack så mycket för ditt svar, nenadjoksic. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse om lyckad verifiering ännu? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag har fått bekräftelse på att varenda en dokument är godkänt.
det jag har skickat in är följande:
foto på endast körkortet
foto på körkort som jag håller i.
elräkning för adressverifiering
mobilräkning
foto på bankkort
utlåtande från banken som styrker att angivet IBAN är mitt IBAN
jag har 6000 euro på kontot och det känns som att det är omöjligt att få ut den summan. Hur mycket får jag egentligen vinna om jag har satt in 200 euro? Får jag vinna 6000 euro?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte så mycket korrespondens på mail förutom deras mail som bekräftar att mina dokument är checkade och godkända. Vill ni ha de mailet så skickar jag den via Mail.
De har godkänt mitt uttag. Det står transaction completed. Jag ska invänta 4-5 arbetsdagar för att se om pengarna dyker upp, men de har iaf nu godkänt själva uttaget. Återkommer
Hej, jag har fått pengarna på mitt konto. Vi kan stänga ner ärendet! Tack för er hjälp!
Kära nenadjoksic,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru