HemKlagomålNucleonbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Nucleonbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2282

Belopp: 17 370,85 €

Nucleonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-10-26 | Olöst : 2022-12-06
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade väntat på att hans uttag skulle behandlas i två veckor när han lämnade in klagomålet. Några dagar senare fick han en del av vinsterna, men samtidigt sänkte casinot det återstående beloppet på spelarens spelkonto avsevärt och hävdade att hans vinster samlats upp med hjälp av en bonus, dock uppger spelaren att han hade bett kasinots kundsupport att ta bort alla bonusar innan han började använda det insatta beloppet. Vi stängde klagomålet som "Olöst" eftersom kasinot inte kunde lämna ett uttalande om spelarens klagomål inom den angivna tidsramen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag satte in ett stort belopp och vann lite ovanpå det och nu vill jag ta ut. Däremot har casinot nu begärt ytterligare 4 dokument utöver originaldokumenten, som jag har levererat snabbt. Alla dessa är också godkända, så jag förstår inte varför mina uttag avbryts. Casinot har redan strikta insättningsgränser på €1 000/24h och €7 000/månad, så det kommer att ta mig ungefär 3 månader att ta ut dessa €20,000 ändå. Jag ska ta ut varenda krona men casinot dröjer, som tur är är det ett MGA casino så jag får pengarna förr eller senare. Jag har inte använt bonusmedel, det har bekräftats för mig att jag kan ta ut hela saldot på €19 790,85 och kontot har redan bekräftats av kundtjänst. Jag har startat procedurerna med MGA genom att lämna in ett klagomål till dem, och jag har också varit i kontakt med moderbolaget för detta kasino, LCS Limited. Därefter kommer vi att ha trevägsdiskussioner med representanter för MGA och LCS. Efter detta går ärendet till domstol.


snälla hjälp mig och andra som har blivit lurade av detta casino. Detta går redan för långt i driften av ett europeiskt kasino, jag skulle vilja att representanterna för CasinoGuru skulle visa yrkesstolthet över att vinna detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mokso123,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mokso123,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

hej, de betalade igår 1000€ och inget mer. Idag stal de min saldo och lämnade bara 1500€ kvar. Det här är skitsnack eftersom min ursprungliga insättning var 7000€ som jag aldrig förlorade helt innan jag vann så att mitt saldo var 19870,85. Så jag fick 1000€ igår, idag är min saldo 1500€ så 17370,85€ stulits från min saldo. De motiverar det för bonuspengar som används och detta är inte sant, eftersom jag har bett dem att först ta bort all bonus innan du spelar i livechatt och sedan frågat dem i livechatt efter att ha vunnit det är min all saldo uttagbar och utan bonus och de svarade ja . Jag har utskrifter av alla dessa chattar. Jag har även mailbekräftelse på att jag kan dra tillbaka all min saldo. Nu måste du hjälpa mig, jag kan skicka alla bevis. Jag behöver åtminstone min insättning på 7000€ tillbaka eftersom det är mina egna pengar och jag har innan jag spelat bett dem att ta bort bonusen och inte på någon punkt förlorat alla mina pengar så att bonuspengarna kunde ha använts!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

så det är deras fel om de glömde att avbryta bonusen eftersom jag har en tidsstämplad tråd där de sa att de gjorde detta innan de spelade. Om de gör anspråk på att vinna €5 000 inom 24 timmar, så är det naturligtvis €12 000 till mig (€7 000 insättning + €5 000 vinst). Ett ton har betalats för detta, och 1 500 € fanns kvar (17 370,85 € stals från mitt konto (även om 4 500 € av min egen insättning ännu inte har betalats)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ett tillägg till: alla mina spelhändelser har raderats. Detta är en bluff. Jag bifogar en skärmdump där jag vinner €8 000 när mitt saldo redan är €11 000. Så jag är skyldig minst 12 000 €. Adressen till kasinot visas på bilden, och informationen om bilden kan erhållas från mig och från den filen, till exempel för ett rättsfall. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Mokso123. Kan du skicka alla viktiga bevis till mig? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Jag skulle främst vilja se meddelandet där du bad casinot att avbryta din bonus och eventuella efterföljande konversationer. Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, visst, jag skickar dem till dig via e-post. Nu har de också stängt mitt konto utan att jag frågat det


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Mokso123, bad du casinot att avbryta bonusen innan du började spela med den? Var det någon form av No Deposit (gratis chip) bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag bad om att ta bort den innan jag spelade. Det följde med panten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Mokso123 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Mokso123,

Jag har tittat på ditt ärende samt det vidarebefordrade e-postmeddelandet och jag förstår situationen. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Nucleonbet Casino. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Nucleonbet casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av Mokso123:s klagomål.

All relevant information kan också vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Nucleonbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "Olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Att kontakta sina affiliates kan få pengarna tillbaka baserat på internetforumet. Känner du deras kontaktpersoner eller kan du skicka mig kontaktuppgifterna till NucleonBets högsta ledning? Dessa behövs för rättsliga förfaranden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mokso123,

Jag kan bekräfta att vi har kontaktinformationen för flera representanter för kasinot och har meddelat några av dem om ditt klagomål tidigare idag. Vi väntar just nu på deras svar. Det verkar som att meddelandet som skickades automatiskt för 7 dagar sedan direkt till kasinot missades eftersom vi inte har fått något svar från casinoteamet.

Om du själv vill kontakta casinoteamet kan jag bara rekommendera dig att använda kontaktinformationen som finns på casinots hemsida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har kontaktat dem otaliga gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Mokso123,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "Olöst".

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Hur som helst, det finns fortfarande möjlighet att skicka in ett officiellt klagomål till Licensing Authority ( Malta Gaming Authority ) och/eller kasinots officiella ADR ( MADRE ).

Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller om vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter