Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren.
Hej saujtums,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Noxwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Så anledningen till att ogiltigförklara ditt saldo var att spela från ett begränsat land? Hur kunde du ens ta emot bonusen om den borde ha varit begränsad? Har du någonsin gjort anspråk på några andra bonusar i casinot? När pratade du med dem senast och vad svarade de på?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack saujtums för all information. Så länge du kunde hämta bonusen borde casinot även betala ut vinsterna från den om du gjort allt korrekt enligt deras villkor. Det borde vara deras ansvar att blockera bonusen för länder med begränsningar.
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och kasinot där de förklarade orsaken till att ditt saldo annullerades till nikolas.b@casino.guru?
Hej Nikolas
Jag har vidarebefordrat kommunikations-e-post som jag fått från Noxwin till nikolas.b@casino.guru.
Tack
Hej saujtums,
Jag har fått e-postmeddelandet men tyvärr är den vidarebefordrade delen tom. Kan du försöka skicka den igen?
Hej Nikolas
Jag har vidarebefordrat ännu en gång till nikolas.b@casino.guru , vänligen kontrollera 3(tre) punkter i e-postmeddelandet för att visa/dölja utökat innehåll.
Jag har även skickat skärmdumpar av detta mejl.
Tack.
Hej saujtums,
Tack för e-postmeddelandet och all information. Vi anser att när du väl fått en bonus så ska casinot också betala ut dig. Om bonusen är begränsad för ett land bör de blockera åtkomsten till den. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej saujtums.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, vänligen förklara situationen med bonusar och länder med begränsningar som saujtums beskrev.
Hej saujtums,
En casinorepresentant via e-post kontaktade mig.
Kasinot gav bevis för att varje dag i minst en månad, gjorda registreringar från Lettland följde samma mönster. Spelaren använde alltid en skrill-insättning, gjorde några satsningar på Roulette och slutförde sedan satsningen på Esqueleto Explosivo.
Kan du snälla förklara det?
Baserat på bevisen från kasinot är det uppenbart att det finns en enda person eller organiserad grupp bakom dessa satsningar, vilket är strikt emot kasinots villkor.
Kära saujtums,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära Matej
Kasinot gav bevis för att varje dag i minst en månad, gjorda registreringar från Lettland följde samma mönster. Spelaren använde alltid en skrill-insättning, gjorde några satsningar på Roulette och slutförde sedan satsningen på Esqueleto Explosivo.
Kan du snälla förklara det?
Jag kan inte förklara handlingar från andra spelare från Lettland.
Mina vinster på Noxwin casino har annullerats. Noxwin casino uppger att anledningen till det är att Lettland är "begränsat" eller att det är förbjudet att spela roulette/specifika slotspel?
Vad exakt vill du att jag ska förklara?
Matej, snälla låt mig veta vilka Noxwin casino villkor jag har brutit mot?
Kära saujtums,
Kasinot anklagar dig för bedrägeri. (flera konton eller organiserad grupp)
Jag gav dig anledningar till varför kasinot tror att du är en bedragare och ett alternativ för att förklara dina handlingar.
Tror du inte att om det varje dag kommer en ny spelare från exakt samma land gör en insättning med samma metod och spelar exakt samma spel att det är slumpmässigt beteende eller bedrägeri?
Tror du inte att om det varje dag kommer en ny spelare från exakt samma land gör en insättning med samma metod och spelar exakt samma spel att det är slumpmässigt beteende eller bedrägeri?
Jag tror att Noxwin casino inte vill ta ut pengar till spelare. Jag ser inga andra klagomål från lettiska spelare, förmodligen förlorade de spelarna sina pengar, men jag vann, så kasinot hittade en anledning att inte betala ut vinster.
Kan Noxwin casino bevisa att jag är bedrägeri (flera konton eller organiserad grupp)?
Det gjorde de redan, och vi fann att bevisen var tillräckliga.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.