Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Noxwin Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 671 €
Noxwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.2
Noxwin Casino har ett säkerhetsindex på 5,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej saujtums,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Noxwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Så anledningen till att ogiltigförklara ditt saldo var att spela från ett begränsat land? Hur kunde du ens ta emot bonusen om den borde ha varit begränsad? Har du någonsin gjort anspråk på några andra bonusar i casinot? När pratade du med dem senast och vad svarade de på?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack saujtums för all information. Så länge du kunde hämta bonusen borde casinot även betala ut vinsterna från den om du gjort allt korrekt enligt deras villkor. Det borde vara deras ansvar att blockera bonusen för länder med begränsningar.
Kan du skicka kommunikationen mellan dig och kasinot där de förklarade orsaken till att ditt saldo annullerades till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nikolas
Jag har vidarebefordrat kommunikations-e-post som jag fått från Noxwin till nikolas.b@casino.guru.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej saujtums,
Jag har fått e-postmeddelandet men tyvärr är den vidarebefordrade delen tom. Kan du försöka skicka den igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nikolas
Jag har vidarebefordrat ännu en gång till nikolas.b@casino.guru , vänligen kontrollera 3(tre) punkter i e-postmeddelandet för att visa/dölja utökat innehåll.
Jag har även skickat skärmdumpar av detta mejl.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej saujtums,
Tack för e-postmeddelandet och all information. Vi anser att när du väl fått en bonus så ska casinot också betala ut dig. Om bonusen är begränsad för ett land bör de blockera åtkomsten till den. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej saujtums.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, vänligen förklara situationen med bonusar och länder med begränsningar som saujtums beskrev.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej saujtums,
En casinorepresentant via e-post kontaktade mig.
Kasinot gav bevis för att varje dag i minst en månad, gjorda registreringar från Lettland följde samma mönster. Spelaren använde alltid en skrill-insättning, gjorde några satsningar på Roulette och slutförde sedan satsningen på Esqueleto Explosivo.
Kan du snälla förklara det?
Baserat på bevisen från kasinot är det uppenbart att det finns en enda person eller organiserad grupp bakom dessa satsningar, vilket är strikt emot kasinots villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära saujtums,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Matej
Kasinot gav bevis för att varje dag i minst en månad, gjorda registreringar från Lettland följde samma mönster. Spelaren använde alltid en skrill-insättning, gjorde några satsningar på Roulette och slutförde sedan satsningen på Esqueleto Explosivo.
Kan du snälla förklara det?
Jag kan inte förklara handlingar från andra spelare från Lettland.
Mina vinster på Noxwin casino har annullerats. Noxwin casino uppger att anledningen till det är att Lettland är "begränsat" eller att det är förbjudet att spela roulette/specifika slotspel?
Vad exakt vill du att jag ska förklara?
Matej, snälla låt mig veta vilka Noxwin casino villkor jag har brutit mot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära saujtums,
Kasinot anklagar dig för bedrägeri. (flera konton eller organiserad grupp)
Jag gav dig anledningar till varför kasinot tror att du är en bedragare och ett alternativ för att förklara dina handlingar.
Tror du inte att om det varje dag kommer en ny spelare från exakt samma land gör en insättning med samma metod och spelar exakt samma spel att det är slumpmässigt beteende eller bedrägeri?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tror du inte att om det varje dag kommer en ny spelare från exakt samma land gör en insättning med samma metod och spelar exakt samma spel att det är slumpmässigt beteende eller bedrägeri?
Jag tror att Noxwin casino inte vill ta ut pengar till spelare. Jag ser inga andra klagomål från lettiska spelare, förmodligen förlorade de spelarna sina pengar, men jag vann, så kasinot hittade en anledning att inte betala ut vinster.
Kan Noxwin casino bevisa att jag är bedrägeri (flera konton eller organiserad grupp)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det gjorde de redan, och vi fann att bevisen var tillräckliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej saujtums,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
