Spelaren från Mexiko vann ett betydande pris men skickades tillbaka till kasinolobbyn, och vinsterna dök inte upp på hans konto.
Jag spelade och vann ett stort pris. Jag registrerade till och med min vinst, men sedan skickades jag tillbaka till kasinolobbyn och pengarna dök inte upp på mitt konto.
Kära Supraaaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och du kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kopplade aldrig ur någon gång. Jag har en video där jag hade vunnit 30 000. Jag gick precis ut till lobbyn och de försvann.
Det är videon där jag inte kopplade från nätverket och pengarna som vunnits bara inte dök upp
Tack för ditt svar, Supraaaa. Observera att du kanske inte ser några felmeddelanden medan du spelar, men ett underliggande problem kan fortfarande finnas. Kan du återkomma till mitt första meddelande och ge den information som krävs?
Det visas inte i min spelhistorik, precis som att insättningen jag gjorde anspråk på från dem förra gången inte dök upp.
Men om det som händer är att de inte vill validera det priset, har jag videorna och skärmdumparna att skicka till Profeco.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.