Spelaren från Mexiko hade vunnit ett betydande pris men skickades tillbaka till kasinolobbyn, och vinsterna syntes inte på hans konto. Klagomålsteamet granskade den tillhandahållna informationen, inklusive spelarens påståenden om vinst och bristen på registrering i spelhistoriken. Trots spelarens försök att lösa problemet drogs slutsatsen att utan att vinsterna registrerades fanns det begränsade åtgärder som kunde vidtas. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag spelade och vann ett stort pris. Jag registrerade till och med min vinst, men sedan skickades jag tillbaka till kasinolobbyn och pengarna dök inte upp på mitt konto.
Kära Supraaaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och du kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kopplade aldrig ur någon gång. Jag har en video där jag hade vunnit 30 000. Jag gick precis ut till lobbyn och de försvann.
Det är videon där jag inte kopplade från nätverket och pengarna som vunnits bara inte dök upp
Tack för ditt svar, Supraaaa. Observera att du kanske inte ser några felmeddelanden medan du spelar, men ett underliggande problem kan fortfarande finnas. Kan du återkomma till mitt första meddelande och ge den information som krävs?
Det visas inte i min spelhistorik, precis som att insättningen jag gjorde anspråk på från dem förra gången inte dök upp.
Men om det som händer är att de inte vill validera det priset, har jag videorna och skärmdumparna att skicka till Profeco.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har redan skickat det till mejlet, jag hoppas att vi når en överenskommelse
Supraaaa , jag har granskat all information du lämnat. Jag ber om ursäkt, men om vinsten inte registrerades i din spelhistorik finns det inte mycket vi kan göra. Du kan dock alltid kontakta spelleverantören eller licensmyndigheten eftersom de har mer avancerade verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i liknande situationer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
